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These Terms of Use were last updated: June 23, 2025
Carefully read these terms and conditions of use (“Terms of Use”) as they govern your access to and use of the Healthvana, Inc. (“Healthvana,” “we,” “us,” and “our”) Platform. Your acceptance of, and compliance with, these Terms of Use is a condition to your use of the following:
The non-medical business support services, our Application, Devices, and Websites are collectively referred to as our “Platform.” The PHR Services and the Clinical Services will be collectively referred to as the “Services.”
It is important to know that Healthvana is not a medical group or a health care provider; instead we are a technology company that provides the Platform, which allows you to connect with a healthcare provider and receive the clinical and medical services (the “Clinical Services”). Healthvana provides its users with the ability to obtain a telemedicine consultation through the Platform by connecting you with independent medical practices (collectively the “Medical Group”). The Medical Group contracts with or employs appropriately licensed health care providers (each, a “Provider”) that are able to provide you the Services through our Platform.
Healthvana also provides the ability for its users to store and share their medical or personal health records on the Platform (“PHR Services”), regardless of whether the user receives the Clinical Services. The PHR Services allow users to permit Healthvana to connect to various providers, health information exchanges, and health plans and access, retrieve, and store the user’s health records. The PHR Services and Clinical Services may be collectively referred to as the “Services.”
You acknowledge that you have read in its entirety, understand, and fully accept all terms and conditions contained in these Terms of Use, our Privacy Notice, and the applicable Provider’s Notice of Privacy Practices provided to you by the Medical Group. If you do not agree to be bound by these Terms of Use and our Privacy Notice, you are not authorized to access or use our Platform and/or the Services; PROMPTLY EXIT THE PLATFORM.
Binding Arbitration. These Terms of Use provide that all disputes between you and Healthvana that in any way relate to these Terms of Use, the Platform, and/or the Services will be resolved by BINDING ARBITRATION. ACCORDINGLY, YOU AGREE TO GIVE UP YOUR RIGHT TO GO TO COURT (INCLUDING IN A CLASS ACTION PROCEEDING) to assert or defend your rights under these Terms of Use. Your rights will be determined by a NEUTRAL ARBITRATOR and NOT a judge or jury and your claims cannot be brought as a class action. Please review Dispute Resolution; Arbitration Agreement for the details regarding your agreement to arbitrate any disputes with Healthvana.
1. SERVICES PROVIDED – NO MEDICAL CARE OR ADVICE
Healthvana is not a medical practice and does not provide medical advice, care, and/or treatment. Healthvana provides administrative and management services to independent, physician-owned and operated, medical practices. Any Clinical Services obtained through our Platform are provided by Providers, including but not limited to the Medical Group. Medical Group is owned and operated by a licensed physician.
There is no single provider of medical care called “Healthvana.” Medical Group engages a network of United States based clinicians who provide the Clinical Services. The Providers deliver the Clinical Services via the Platform to their patients. Healthvana does not provide medical advice or care, own or operate the medical practices, employ or in any way supervise the clinicians providing medical care, and control over the care provided is the sole responsibility of the independent medical practices and the Providers they employ. Medical care, treatment, and practices may vary across Providers, and patients should contact the Providers at Medical Group directly for all questions concerning the Clinical Services.
The Clinical Services and medical care provided by Medical Group are not intended to be a substitute for care and treatment provided by your local primary care provider. We strongly recommend all patients maintain a relationship with a local primary care provider for their ongoing medical care and treatment.
2. NOT FOR EMERGENCIES
Our Platform and the Services are not for medical emergencies or urgent situations. You should not disregard or delay seeking medical advice based on anything that appears or does not appear on our Platform. If you believe you are experiencing an emergency, call 9-1-1 immediately.
You should seek emergency help or follow up care when recommended by a Provider or when otherwise needed. You should continue to consult with your primary provider and other healthcare professionals as recommended. Always seek the advice of a physician or other qualified healthcare provider concerning questions you have regarding a medical condition and before stopping, starting, or modifying any treatment.
3. RISK OF SERVICES, ACCURACY, AND INTEGRITY OF INFORMATION
By using the Clinical Services, you acknowledge the potential risks associated with telehealth services. These include but are not limited to the following: information transmitted may not be sufficient (e.g. poor resolution of images) to allow for appropriate medical or health care decision making by the Provider; delays in evaluation or treatment could occur due to failures of electronic equipment; a lack of access to your medical records may result in adverse drug interactions or allergic reactions or other judgment errors; although the electronic systems we use incorporate network and software security protocols to protect the privacy and security of health information, those protocols could fail causing a breach of privacy of your health information.
4. PRIVACY PRACTICES
You agree that information provided by you in connection with the Platform and the Clinical Services shall be governed by the Privacy Notice, which is hereby incorporated and made part of these Terms of Use. You also agree that information provided by you in connection with the Services shall also be governed by the applicable Medical Group Notice of Privacy Medical Groups, and is hereby incorporated and made part of these Terms of Use.
5. PRESCRIPTION PRACTICES
Certain products available through the Platform and the use of the Clinical Services require a valid prescription by a licensed healthcare provider. You will not be able to obtain a prescription product unless you have completed a consultation with one of the Providers through the Platform, the Provider has determined the prescription product is appropriate for you, and the Provider has written a prescription.
If a Provider determines a prescription product is appropriate for you and writes a prescription, you may fill the prescription at any pharmacy of your choice as prompted during your use of the Clinical Services.
You agree that any prescriptions that you acquire from a Provider will be solely for your personal use. You agree to fully and carefully read all provided product information and labels and to contact a physician or pharmacist if you have any questions regarding the prescription. We fully honor patient freedom of choice and, if you receive a prescription for a medication, you always have the option to instruct your Provider to transmit that prescription to the pharmacy of your choice.
6. NOT AN INSURANCE PRODUCT
We are not an insurer, nor do we offer an insurance plan or product. The amounts you pay to us for any Clinical Services obtained through the Platform are not insurance premiums. If you desire any type of health or other insurance, you will need to purchase such insurance separately.
7. OWNERSHIP OF THE PLATFORM
The Platform contains confidential and proprietary information, materials, data, databases, contents, processes, methodologies, know-how, software, text, displays, images, video, audio, trademarks, logos, service marks, features and functionality, and the design, selection and arrangement thereof, are owned by Healthvana, its licensors or other providers of such material and are protected by United States and international copyright, trademark, patent, trade dress, trade secret and other intellectual property or proprietary rights laws (collectively, the “Content”).
These Terms of Use permit you to use the Platform for your personal, non-commercial use only. You must not reproduce, distribute, modify, create derivative works of, publicly display, publicly perform, republish, download, store or transmit any of the material on our Platform, including but not limited to Content, except: (a) your computer may temporarily store copies of such materials in RAM incidental to your accessing and viewing those materials; (b) you may store files that are automatically cached by your Web browser for display enhancement purposes; and (c) you may print or download one copy of a reasonable number of pages of the Platform for your own personal, non-commercial use and not for further reproduction, publication or distribution.
You must not: (x) modify copies of any materials from the Platform or received through the Services; (y) use any illustrations, photographs, video or audio sequences or any graphics separately from the accompanying text; or (z) delete or alter any copyright, trademark or other proprietary rights notices from copies of materials from the Platform.
You may not frame or utilize framing techniques to enclose, or deep linking to, any name, trademarks, service marks, logo, content, or other proprietary information (including, without limitation, images, text, page layout, or form) of Healthvana without our express written consent.
You must not access or use any part of the Platform or any services or materials available through the Platform for outsourcing for others or as part of a service bureau business so otherwise for the benefit of unaffiliated third parties who pay directly for its benefit or for other similar commercial purposes, or otherwise exploited for any commercial purpose without express written consent of Healthvana.
If you print, copy, modify, download or otherwise use or provide any other person with access to any part of the Platform in breach of the Terms of Use, your right to use the Platform will cease immediately and you must, at our option, return or destroy any copies of the materials you have made. No right, title or interest in or to the Platform or any content on the Platform is transferred to you, and all rights not expressly granted are reserved by Healthvana. Any use of the Platform not expressly permitted by these Terms of Use is a breach of these Terms of Use and may violate copyright, trademark and other laws.
8. AVAILABILITY OF SERVICES
Healthvana operates subject to state and federal regulations, and the Platform may not be available in your state. You represent that you are not a person barred from accessing the Platform, or enrolling in or receiving the Services under the laws of the United States or other applicable jurisdictions in which you may be located. Access to and use of the Platform is limited exclusively to users located in states within the United States where the Platform is available. Services are not available to users located outside the United States. Accessing the Platform from jurisdictions where content is illegal, or where we do not offer the Platform, is prohibited.
9. ACCESS TO PLATFORM, SECURITY, AND RESTRICTIONS; PASSWORDS
You are prohibited from violating or attempting to violate the security of the Platform, including, without limitation, (a) accessing data not intended for such user or logging onto a server or an account which the user is not authorized to access; or (b) attempting to probe, scan, or test the vulnerability of a system or network or to breach security or authentication measures without proper authorization; or (c) accessing or using the Platform or any portion thereof without authorization, in violation of these Terms of Use or in violation of applicable law.
Except for ADA accessibility purposes, you may not use any scraper, crawler, spider, robot, or other automated means of any kind to access or copy data on the Platform, deep-link to any feature or content on the Platform, bypass our robot exclusion headers or other measures we may use to prevent or restrict access to the Platform. The Platform has several accessibility options to enable use of our Platform for everyone regardless of their circumstances. In the event our ADA accessibility options are not sufficient, and your particular circumstances require using automated action on the Platform, please contact us through email at info@healthvana.com or through phone at (310) 205-0246 for an accommodation.
Violations of system or network security may result in civil or criminal liability. Healthvana will investigate occurrences that may involve such violations and may involve, and cooperate with, law enforcement authorities in prosecuting users who are involved in such violations. You agree not to use any device, software, or routine to interfere or attempt to interfere with the proper working order or manner of the Platform or any activity being conducted on the Platform.
In the event access to the Platform or a portion thereof is limited requiring a user ID and password (“Protected Areas”), you agree to access Protected Areas using only your user ID and password as provided to you by us. You agree to protect the confidentiality of your user ID and password, and not to share or disclose your user ID or password to any third party. You agree that you are fully responsible for all activity occurring under your user ID. Your access to the Platform may be revoked by Healthvana at any time with or without cause. You agree to defend, indemnify, and hold Healthvana harmless from and against all third-party claims, damages, and expenses (including reasonable attorneys’ fees) against or incurred by arising out of your breach of these Terms of Use or violation of applicable law, your use or access of the Platform, or access by anyone accessing the Platform using your user ID and password.
If you submit, upload, post, or transmit any health information, medical history, conditions, problems, symptoms, personal information, consent forms, agreements, requests, comments, ideas, suggestions, information, files, videos, images, or other materials to us or to our Platform (“User Information”), you agree not to provide any User Information that (x) is false, inaccurate, defamatory, abusive, libelous, unlawful, obscene, threatening, harassing, fraudulent, pornographic, or harmful, or that could encourage criminal or unethical behavior, (y) violates or infringes the privacy, copyright, trademark, trade dress, trade secrets, or intellectual property rights of any person or entity, or (z) contains or transmits a virus or any other harmful component. You agree not to contact other Platform users through unsolicited e-mail, telephone calls, mailings, or any other method of communication. You represent and warrant to Healthvana and Medical Group that you have the legal right and authorization to provide all User Information to Healthvana and Medical Group for use as set forth herein and required by Healthvana and the Medical Group.
Healthvana or Medical Group may de-identify your information such that it is no longer considered protected health information or personally identifiable information. Healthvana or Medical Group may use, aggregate, sell, or otherwise disclose such de-identified information to third parties for analytics, research, or any other purpose permitted by applicable law.
10. NO USERS UNDER 16 YEARS OLD
In order to access the Platform and Services, you represent and warrant that you are at least 16 years old. If you are under the age of 16, do not use or provide any information on or to the Platform or through any of its features. If we learn we have collected or received Personal Information from a child under the age of 16, we will delete it. If you believe we have collected personal information from someone under the age of 16, please Contact Us.
11. YOUR ACCOUNT
You agree to: (a) provide true, accurate, current, and complete information when registering to use the Platform and establishing your account (“Registration Information”) and (b) maintain and promptly update the Registration Information to keep it true, accurate, current, and complete.
If you provide any information that is untrue, inaccurate, not current, or incomplete, or we have reasonable grounds to suspect that such information is untrue, inaccurate, not current, or incomplete, we may suspend or terminate your account. You are entirely responsible for maintaining the confidentiality of any passwords and any usage and activities that occur in connection with your account. You agree not to allow others to access your account or utilize your password. Doing so will compromise the security of your account.
12. ACCURACY AND INTEGRITY OF INFORMATION
Although we attempt to ensure the integrity and accuracy of the Platform, we make no representations, warranties, or guarantees whatsoever as to the correctness or accuracy of the Platform and Content thereon. It is possible that the Platform could include typographical errors, inaccuracies, or other errors, and that unauthorized additions, deletions, and alterations could be made to the Platform by third parties. In the event that an inaccuracy arises, please inform us so that it can be corrected. We reserve the right to unilaterally correct any inaccuracies on the Platform without notice. Information contained on the Platform may be changed or updated without notice. Additionally, Healthvana shall have no responsibility or liability for information or Content posted to the Platform from any unaffiliated third party.
Healthvana may make artificial intelligence products or services available to you (“AI Products”). Your use of the AI Products is at Your own risk. The AI Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any warranties of any kind, either express or implied. Neither Healthvana nor any person associated with Healthvana makes any warranty or representation with respect to the completeness, security, reliability, quality, accuracy, or availability of the AI Products. Without limiting the foregoing, neither Healthvana nor anyone associated with Healthvana represents or warrants that the AI Products will be accurate, reliable, error-free, or uninterrupted, that defects will be corrected, that the AI Products or the server that makes them available are free of viruses or other harmful components, or that the AI Products will otherwise meet your needs or expectations. Healthvana hereby disclaims all warranties of any kind, whether express or implied, statutory or otherwise, including but not limited to any warranties of merchantability, non-infringement, and fitness for a particular purpose.
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13. TYPOGRAPHICAL ERRORS AND INCORRECT PRICING
In the event a Service is listed at an incorrect price due to typographical error or error in pricing information received from our suppliers or business partners, we shall have the right to refuse or cancel any purchase of a Service listed at the incorrect price. We shall have the right to refuse or cancel any such purchase whether or not the purchase has been confirmed and your payment card charged. If your payment card has already been charged for the purchase and your purchase is canceled, we shall promptly issue a credit to your payment card account in the amount of the incorrect price.
14. NOTICE AND PROCEDURE FOR MAKING CLAIMS OF COPYRIGHT INFRINGEMENT
Healthvana has registered a designated agent with the Copyright Office pursuant to 17 U.S.C. 512(c). Please send notifications of infringement and counter notifications to the designated agent at:
ATTN: Copyright Agent
Healthvana, Inc.
P.O. Box 480131, Los Angeles, CA 90048
(310) 205-0246
info@healthvana.com
15. PURCHASE ACCEPTANCE
We reserve the right, at our sole discretion, to refuse or cancel any purchase for any reason. Your account may also be restricted or terminated for any reason, at our sole discretion. For your convenience, you will not be charged until your payment method is authorized, and the purchase information is verified for accuracy.
Some situations that may result in your purchase being canceled include inaccuracies or errors in pricing information, or problems identified by our credit and fraud avoidance department. We may also require additional verifications or information before accepting any payment. We will contact you if your purchase is canceled or if additional information is required to accept your payment. If your purchase is canceled after your payment card (or other payment account) has been charged, we will issue a credit to your payment card (or other applicable payment account) in the amount of the charge.
16. LINKS TO OTHER WEBSITES
We make no representations whatsoever about any other website that you may access through the Platform. When you access a non-Healthvana website, please understand that it is independent from us, and that we have no control over the content on that website. In addition, a link to a non-Healthvana website does not mean that we endorse or accept any responsibility for the content, or the use, of the linked website. It is up to you to take precautions to ensure that whatever you select for your use or download is free of such items as viruses, worms, Trojan horses, and other items of a destructive nature. If you decide to access any of the third-party websites linked to the Platform, you do this entirely at your own risk.
17. CONSENT TO RECEIVE CALLS, TEXT MESSAGES, AND AUDIO AND/OR VIDEO RECORDING
As part of the Services we provide, you may (if enabled) receive notifications, alerts, or other types of messages via text message, email or the messaging functionality provided by the Services (“Messages”). You have control over the Messages settings, and can opt in or out of these Messages (with the exception of service announcements and administrative messages) either through your user account or by following the unsubscribe instructions provided in the e-mail you receive. Please be aware that third party messaging fees may occur for some of the Messages depending on the message plan you have with your wireless carrier.
If you provide your mobile phone number and agree to receive communications from Healthvana, you specifically authorize Healthvana to send text messages or calls to your mobile phone. Healthvana may contact you via text message to inform you about updates to your account. These notifications may include new result notifications, updates to results, notifications that you have a new message in your account, appointment reminders, account management messages (regarding password reset, two factor authentication), vaccination information, and other important messages regarding your health. If you have any questions regarding privacy, please read our Privacy Notice: https://www.healthvana.com/privacy/
You are not required to consent to receive text messages or calls as a condition of using the services and may opt out of such messages. You can opt out of receiving text messages at any time through your Account settings or by responding “stop” to any text message you receive from Healthvana. After you send the SMS message “STOP” to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, just sign up as you did the first time, and we will start sending SMS messages to you again. You can also disable or re-enable SMS messages by logging into your account and updating your settings.
If you are experiencing issues with the messaging program, you can reply with the keyword “HELP” for more assistance, or you can get help directly by contacting us through our support website at https://www.healthvana.com/contact/.
Wireless service providers are not liable for delayed or undelivered messages. As always, message and data rates may apply for any messages sent to you from us and sent to us from you. Message frequency varies. If you have any questions about your text plan or data plan, it is best to contact your wireless service provider. You agree to update your profile on Healthvana and notify your healthcare provider if your mobile number or email changes.
Healthvana or your Provider may record (audio and video) all or part of your interaction with us or them (“Recordings”). Such Recordings are used for quality assurance and training purposes, to better deliver to you the services, and to help us improve the Platform. By accessing and using our Platform, you agree and consent to such Recordings for the purposes and uses set forth in these Terms of Use and as otherwise set forth in the Privacy Notice.
18. CAN-SPAM ACT AND TELEPHONE CONSUMER PROTECTION ACT COMPLIANCE
Healthvana, Medical Group, and your Provider are committed to being compliant with the Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (“CAN-SPAM Act”) and the Telephone Consumer Protection Act (“TCPA”). You consent to receive text messages from us as set forth in the above section, Consent to Receive Calls, Text Messages, and Audio and/or Video Recording. E-mails, newsletters, and text messages received from us are intended to fully comply with the CAN-SPAM Act and the TCPA. In the event you receive an e-mail or text message from us which you do not believe is fully compliant with the CAN-SPAM Act or the TCPA, please Contact Us.
19. ELECTRONIC COMMUNICATIONS
YOU ARE AGREEING TO EXECUTE DOCUMENTS AND CONTRACTS USING ELECTRONIC SIGNATURES AND TO FOREGO UTILIZING PEN-AND-INK SIGNATURES ON PAPER. ADDITIONALLY, UNDER THESE TERMS, YOU ARE AGREEING TO RECEIVE COMMUNICATIONS AND DOCUMENTATION ELECTRONICALLY AND NOT ON PAPER.
When you use the Platform, or send e-mails, messages, and other communications from your device to us, you are communicating with us electronically. You consent to receive communications from us electronically. You agree that (a) all agreements and consents can be signed electronically and (b) all notices, disclosures, and other communications that we provide to you electronically satisfy any legal requirement that such notices and other communications be in writing.
We will not furnish paper copies unless you request them, except where we determine, in our sole discretion, we are required to deliver in paper form under applicable law or where we determine that you should receive communications in paper rather than electronic form. Such paper copies will be provided to you via mail to your primary physical mailing address appearing in our records or otherwise delivered as required by law.
Healthvana, Medical Group, and your Provider may contact you by telephone, mail, text (SMS), or e-mail to verify your information. Healthvana, Medical Group, and your Provider may request further information from you, and you agree to provide such further information to ensure that you have not fraudulently used the Platform. If you do not provide this information in the manner requested within three (3) days of the request, we reserve the right to suspend, discontinue, or deny your access to and use of our Platform until you provide the information to us as requested.
20. EXTERNAL SERVICES
The Platform may enable access to Healthvana’s and/or third-party services and websites, including social media websites (collectively and individually, "External Services"). You agree to use the External Services at your sole risk. We are not responsible for examining or evaluating the content or accuracy of any third-party External Services and shall not be liable for any such third-party External Services. Data displayed by the Platform or External Service, including but not limited to financial, medical, and location information, is for general informational purposes only and is not guaranteed by Healthvana or its agents.
You will not use the External Services in any manner that is inconsistent with the terms of these Terms of Use or that infringes the intellectual property rights of Healthvana or any third-party. You agree not to use the External Services to harass, abuse, stalk, threaten, or defame any person or entity, and that we are not responsible for any such use. External Services may not be available in all languages or in your home country and may not be appropriate or available for use in any particular location. To the extent you choose to use such External Services, you are solely responsible for compliance with any applicable laws. We reserve the right to change, suspend, remove, disable, or impose access restrictions or limits on any External Services at any time without notice or liability to you.
21. SUPPLEMENTAL TERMS APPLICABLE TO PROVIDERS
These supplemental terms apply to Providers in addition to the other provisions of these Terms of Use. In the event of a conflict between the supplemental terms and any other terms herein, the supplemental terms shall prevail.
To be a healthcare provider using the Platform (for purposes of this Section, “Provider” or “you”), you must be a licensed physician, nurse practitioner, or healthcare professional contracted or employed by the Medical Group, and must agree to comply with all laws, medical board rules, and other rules and regulations applicable to you as a Provider or otherwise. Your relationship with Healthvana’s users (including, but not limited to, your Medical Group patients) is directly between you and the patient. The patient will never have a physician-patient relationship with Healthvana. Healthvana does not practice medicine and offers no medical services. As set forth more fully below, Provider is solely responsible for all agreements, consents, notices, and other interactions with patients and other consumers. Without limiting the generality of the foregoing, Provider and Healthvana are each responsible for all billings and collections from patients and other consumers, and Healthvana shall have no liability whatsoever to Provider with respect to any amounts owed by any patient or other consumer to Provider.
We do not provide any medical advice, legal advice, or representations in any way regarding any legal or medical issues associated with Provider, goods, or services offered by Provider, including but not limited to any compliance obligations or steps necessary to comply with any state or federal laws and regulations. Provider should seek legal counsel regarding any legal and compliance issues and should not rely on any materials or content associated with the Platform in determining Provider’s compliance obligations under the law. Provider and Healthvana agree that Healthvana is not providing to customers, patients, or anyone else, medical advice, or legal advice. THE PLATFORM IS NOT MEANT TO SUBSTITUTE OR MODIFY YOUR PROFESSIONAL JUDGMENT IN ANY WAY.
Provider will use the Platform only in accordance with applicable standards of good medical practice. While software products such as the Platform can facilitate and improve the quality of service that Provider can offer patients, many factors, including but not limited to the provider/patient relationship, can affect a patient’s outcome, and with intricate and interdependent technologies and complex decision-making, it is often difficult or impossible to accurately determine what the factors were and in what proportion they affected an outcome. Provider will advise patients, when reasonably necessary, that the Clinical Services provided through the Platform may not be a complete or adequate substitute for in-person assessments by the Provider. Provider shall be solely responsible for its use of the Platform and the provision of the Clinical Services to Provider’s patients. In this regard, Provider releases Healthvana and waives any and all potential claims against Healthvana as a result of Provider’s use of the Platform and the provision of the Clinical Services to Provider’s patients.
As a result of the complexities and uncertainties inherent in the patient care process, Provider agrees to defend, indemnify, and hold Healthvana harmless from any claim by or on behalf of any patient of Provider, or by or on behalf of any other third party or person claiming damage by virtue of a familial or financial relationship with such a patient, which is brought against Healthvana, regardless of the cause if such claim arises for any reason whatsoever, out of Provider’s use or operation of the Platform. To the extent applicable, Provider will obtain Healthvana’s prior written consent to any settlement or judgment in which Provider agrees to any finding of fault of Healthvana or defect in the Platform. Healthvana will promptly notify Provider in writing of any claim subject to this indemnification, promptly provide Provider with the information reasonably required for the defense of the same, and grant to Provider exclusive control over its defense and settlement.
If you submit, upload, transmit, or post any consents, notices, advice, recommendations, comments, files, videos, images, or other materials to us or our Platform (“Provider Content”) or provide any Provider Content to patients or other consumers, you agree not to provide any Provider Content that (a) is defamatory, abusive, libelous, unlawful, obscene, threatening, harassing, fraudulent, pornographic, or harmful, or that could encourage criminal or unethical behavior, (b) violates or infringes the privacy, copyright, trademark, trade dress, trade secrets, or intellectual property rights of any person or entity, or (c) contains or transmits a virus or any other harmful component. Provider is solely responsible for obtaining all necessary agreements and consents from, and providing all required notices to, patients and other consumers. You agree not to contact other users through unsolicited e-mails, telephone calls, mailings, or any other method of communication. You represent and warrant to Healthvana that you have the legal right and authorization to upload all Provider Content to the Platform. Healthvana shall have a royalty-free, irrevocable, transferable right, and license to use the Provider Content however Healthvana desires, including without limitation, to copy, modify, delete in its entirety, adapt, publish, translate, create derivative works from or sell or distribute such Provider Content or incorporate such Provider Content into any form, medium, or technology throughout the world. Healthvana is and shall be under no obligation: (x) to maintain any Provider Content in confidence; (y) to pay to you any compensation for any Provider Content; or (z) to respond to any Provider Content.
Healthvana does not regularly review Provider Content but does reserve the right (but not the obligation) to monitor and edit or remove any Provider Content submitted to the Platform. You grant Healthvana the right to use the name that you submit in connection with any Provider Content. You agree not to use a false e-mail address, impersonate any person or entity, or otherwise mislead as to the origin of any Provider Content. You are and shall remain solely responsible for the content of any Provider Content you post to the Platform or provide to patients or other consumers. Healthvana and its affiliates take no responsibility and assume no liability for any Provider Content submitted by you or any third party.
22. NO THIRD-PARTY RIGHTS
Unless expressly stated in these Terms of Use, nothing herein is intended to confer any rights, obligations, duties, or remedies, on any person other than you, Healthvana, Medical Group, and their affiliates. Nothing in the Terms of Use is intended to relieve or discharge the obligation or liability of any third persons to you, Healthvana, Medical Group, and its affiliates, nor shall any provision give any third parties any right of subrogation or action over against you, Healthvana, Medical Group, and its affiliates. The Platform is only provided for your benefit and may not be relied on by any third party.
23. DISPUTE RESOLUTION; ARBITRATION AGREEMENT
We will try to work in good faith to resolve any issue you have with the Platform, including Services purchased through the Platform, if you bring that issue to the attention of our customer service department. However, we realize that there may be rare cases where we may not be able to resolve an issue to a customer's satisfaction.
You and Healthvana agree that any dispute, claim, or controversy arising out of or relating in any way to these Terms of Use or your use of the Platform, including Services purchased through the Platform, shall be determined by binding arbitration instead of in courts of general jurisdiction. Arbitration is more informal than bringing a lawsuit in court. Arbitration uses a neutral arbitrator instead of a judge or jury and is subject to very limited review by courts. Arbitration allows for more limited discovery than in court, however, we agree to cooperate with each other to agree to reasonable discovery in light of the issues involved and amount of the claim. Arbitrators can award the same damages and relief that a court can award, but in so doing, the arbitrator shall apply substantive law regarding damages as if the matter had been brought in court, including without limitation, the law on punitive damages as applied by the United States Supreme Court. You agree that, by agreeing to these Terms of Use, the U.S. Federal Arbitration Act governs the interpretation and enforcement of this provision, and that you and Healthvana are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action. This arbitration provision shall survive termination of these Terms of Use and any other contractual relationship between you and Healthvana.
If you desire to assert a claim against Healthvana, and you therefore elect to seek arbitration, you must first send to Healthvana, by certified mail, a written notice of your claim ("Notice"). The Notice to Healthvana should be addressed to: Healthvana, Inc., P.O. Box 480131, Los Angeles, CA 90048 ("Notice Address"). If Healthvana desires to assert a claim against you and therefore elects to seek arbitration, it will send, by certified mail, a written Notice to the most recent address we have on file or otherwise in our records for you. A Notice, whether sent by you or by Healthvana, must (a) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (b) set forth the specific relief sought ("Demand"). If Healthvana and you do not reach an agreement to resolve the claim within 30 days after the Notice is received, you or Healthvana may commence an arbitration proceeding or file a claim in small claims court. During the arbitration, the amount of any settlement offer made by Healthvana or you shall not be disclosed to the arbitrator. You may download or copy a form Notice and a form to initiate arbitration from the American Arbitration Association at www.adr.org.
If you are required to pay a filing fee, after Healthvana receives notice at the Notice Address that you have commenced arbitration, it will promptly reimburse you for your payment of the filing fee, unless your claim is for more than US $10,000. The arbitration will be governed by the Commercial Arbitration Rules and the Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (collectively, "AAA Rules") of the American Arbitration Association ("AAA"), as modified by these Terms of Use, and will be administered by the AAA. The AAA Rules and Forms are available online at www.adr.org, by calling the AAA at 1-800-778-7879, or by requesting them from us by writing to us at the Notice Address.
The arbitrator is bound by the terms of these Terms of Use. All issues are for the arbitrator to decide, including issues relating to the scope and enforceability of these Terms of Use, including this arbitration agreement. Unless Healthvana and you agree otherwise, any arbitration hearings will take place in the county (or parish) of your billing address. (If you reside outside of the United States, any arbitration hearings will take place in your country of residence at a location reasonably convenient to you but will remain subject to the AAA Rules including the AAA rules regarding the selection of an arbitrator).
If your claim is for US $10,000 or less, we agree that you may choose whether the arbitration will be conducted solely on the basis of documents submitted to the arbitrator, through a telephonic hearing, or by an in-person hearing as established by the AAA Rules. If your claim exceeds US $10,000, the right to a hearing will be determined by the AAA Rules. Regardless of the manner in which the arbitration is conducted, the arbitrator shall issue a reasoned written decision sufficient to explain the essential findings and conclusions on which the award is based.
If the arbitrator issues you an award that is greater than the value of Healthvana’s last written settlement offer made before an arbitrator was selected (or if Healthvana did not make a settlement offer before an arbitrator was selected), then Healthvana will pay you the amount of the award or US $1,000, whichever is greater.
Except as expressly set forth herein, the payment of all filing, administration and arbitrator fees will be governed by the AAA Rules. Each party shall pay for its own costs and attorneys' fees, if any. However, if any party prevails on a statutory claim that affords the prevailing party attorneys' fees, or if there is a written agreement providing for payment or recovery attorneys’ fees, the arbitrator may award reasonable fees to the prevailing party, under the standards for fee shifting provided by law.
YOU AND HEALTHVANA AGREE THAT EACH MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY IN YOUR OR ITS INDIVIDUAL CAPACITY, AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. Further, unless both you and Healthvana agree otherwise, the arbitrator may not consolidate more than one person's claims with your claims and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of the individual party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by that party's individual claim.
If this Agreement to Arbitrate provision is found to be unenforceable, then (a) the entirety of this arbitration provision shall be null and void, but the remaining provisions of these Terms of Use shall remain in full force and effect; and (b) exclusive jurisdiction and venue for any claims will be in state or federal courts located in and for Kent County, Delaware. Both Healthvana and you agree to waive any and all rights to a jury trial in the event this agreement to arbitrate is found to be unenforceable.
24. INDEMNIFICATION
You agree to defend, indemnify, and hold Healthvana and any affiliates harmless from and against any and all rights, demands, losses, liabilities, damages, claims, causes of action, actions, and suits (no matter whether at law or equity), fees, costs, and attorney’s fees of any kind whatsoever arising directly or indirectly out of or in connection with: (a) your use or misuse of the Platform, Services, or any information posted on the Platform; (b) your breach of the Terms of Use or Privacy Notice; (c) the content or subject matter of any information you provide to Healthvana, Medical Group, or your Provider; or (d) any negligent or wrongful act or omission by you in your use or misuse of the Platform, Services, or any information on the Platform, including without limitation, infringement of third party intellectual property rights, privacy rights, or negligent or wrongful conduct
25. DISCLAIMER OF WARRANTIES
HEALTHVANA DOES NOT WARRANT THAT ACCESS TO OR USE OF THE PLATFORM WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE OR THAT DEFECTS IN THE PLATFORM WILL BE CORRECTED. THE PLATFORM, INCLUDING ANY CONTENT OR INFORMATION CONTAINED WITHIN IT OR ANY SERVICE RELATED TO THE PLATFORM, IS PROVIDED "AS IS," WITH ALL FAULTS, WITH NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, QUALITY OF INFORMATION, QUIET ENJOYMENT, AND TITLE/NON-INFRINGEMENT. HEALTHVANA DOES NOT WARRANT THE ACCURACY, COMPLETENESS, OR TIMELINESS OF THE INFORMATION OBTAINED THROUGH THE PLATFORM.
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26. LIMITATION OF LIABILITY REGARDING USE OF PLATFORM AND SERVICES
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27. FORCE MAJEURE
We will not be deemed to be in breach of these terms or liable or deemed to have defaulted for any breach of these Terms of Use or our Privacy Notice for any failure or delay in fulfilling or performing any term of these Terms of Use, when and to the extent such failure or delay is caused by or results from acts beyond our reasonable control, including, without limitation, the following force majeure events (“Force Majeure Event(s)”): (a) acts of God; (b) flood, fire, earthquake, explosion, pandemic, or epidemic; (c) war, invasion, hostilities (whether war is declared or not), terrorist threats or acts, riot or other civil unrest; (d) government order, law, or actions; (e) embargoes or blockades in effect on or after the date of this Agreement; (f) national or regional emergency; and (g) other events beyond the reasonable control of Healthvana.
We will do our best to communicate with you and to provide notice within thirty (30) days of the Force Majeure Event, stating the period of time the occurrence is expected to continue. We shall use diligent efforts to end the failure or delay and ensure the effects of such Force Majeure Event are minimized. Healthvana shall resume the performance of its obligations as soon as reasonably practicable after the removal of the cause.
28. COPYRIGHT & TRADEMARK INFORMATION
Copyright ©2025 Healthvana Inc. All rights reserved. All trademarks, logos, and service marks (“Marks”) displayed on the Platform are our property or the property of other third parties. You are not permitted to use these Marks without our prior written consent or the consent of such third party which may own the Marks.
29. REVISIONS; GENERAL
Healthvana reserves the right, in its sole discretion, to terminate your access to all or part of the Platform, with or without cause, and with or without notice. In the event that any of the Terms of Use are held by a court or other tribunal of competent jurisdiction to be unenforceable, such provisions shall be limited or eliminated to the minimum extent necessary so that these Terms of Use shall otherwise remain in full force and effect. These Terms of Use constitute the entire agreement between Healthvana and you pertaining to the subject matter hereof. In its sole discretion, Healthvana may from time-to-time revise these Terms of Use by updating this posting. You should, therefore, periodically visit this page to review the current Terms of Use, so you are aware of any such revisions to which you are bound. Your continued use of the Platform after revisions to these Terms of Use shall constitute your agreement to the revised Terms of Use. Certain provisions of these Terms of Use may be superseded by expressly designated legal notices or terms located on particular pages within the Platform.
30. CONTACT US
If you have any questions, concerns, complaints or suggestions regarding our Terms of Use or otherwise need to contact us, you may contact us at the contact information below:
Healthvana Inc.
P.O. Box 480131, Los Angeles, CA 90048
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info@healthvana.com
SI SE TRATA DE UNA EMERGENCIA MÉDICA O SITUACIÓN DE CRISIS, MARQUE INMEDIATAMENTE AL 9-1-1
TÉRMINOS DE USO DE HEALTHVANA
Estos Términos de Uso fueron actualizadas por última vez: 27 de marzo de 2025.
Lea atentamente estos términos y condiciones de uso (“Términos de Uso”), ya que regulan su acceso y uso de la Plataforma de Healthvana, Inc. (“Healthvana”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”). Su aceptación y cumplimiento de estos Términos de Uso es una condición para su uso de lo siguiente:
Los servicios de soporte comercial no médico, nuestra Aplicación, Dispositivos y Sitios Web se denominan colectivamente como nuestra “Plataforma”. Los Servicios PHR y los Servicios Clínicos se denominarán colectivamente como los “Servicios”.
Es importante saber que Healthvana no es un grupo médico ni un proveedor de atención médica; en cambio, somos una empresa de tecnología que proporciona la Plataforma, que le permite conectarse con un proveedor de atención sanitaria y recibir los servicios clínicos y médicos (los “Servicios Clínicos”). Healthvana brinda a sus usuarios la posibilidad de obtener una consulta de telemedicina a través de la Plataforma conectándolo con consultas médicas independientes (colectivamente el “Grupo Médico”). El Grupo Médico contrata o emplea a proveedores de atención médica debidamente autorizados (cada uno, un “Proveedor”) que pueden brindarle los Servicios a través de nuestra Plataforma.
Healthvana también proporciona la capacidad para que sus usuarios almacenen y compartan sus registros médicos o personales de salud en la Plataforma (“Servicios PHR”), independientemente de si el usuario recibe los Servicios Clínicos. Los Servicios PHR permiten a los usuarios que Healthvana se conecte a varios proveedores, intercambios de información de salud y planes de salud y pueda acceder, recupeare y almacenar los registros de salud del usuario. Los Servicios de PHR y los Servicios Clínicos pueden denominarse colectivamente como los “Servicios”.
Al hacer clic en “Aceptar”, usted reconoce que ha leído en su totalidad, entendido y aceptado plenamente todos los términos y condiciones contenidos en estos Términos de Uso, nuestro Aviso de Privacidad, y el Aviso de Prácticas sobre Privacidad del Proveedor aplicable proporcionado a usted por el Grupo Médico. Si usted no acepta estar obligado por estos Términos de Uso y nuestro Aviso de Privacidad, no está autorizado a acceder o utilizar nuestra Plataforma y/o los Servicios; SALGA RÁPIDAMENTE DE LA PLATAFORMA.
Arbitraje Competente. Estos Términos de Uso establecen que todas las disputas entre usted y Healthvana que de cualquier manera se relacionen con los presentes, la Plataforma y/o los Servicios se resolverán mediante ARBITRAJE COMPETENTE. EN CONSECUENCIA, USTED ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO A ACUDIR A UN TRIBUNAL (INCLUSO EN UN PROCEDIMIENTO DE ACCIÓN COLECTIVA) para hacer valer o defender sus derechos en virtud a los presentes. Sus derechos serán determinados por un ÁRBITRO DE EQUIDAD y NO por un juez o jurado y sus demandad no pueden ser presentadas como una acción colectiva. Por favor, revise Resolución de Disputas; Acuerdo de Arbitraje para los detalles en relación a su acuerdo para arbitrar cualquier disputa con Healthvana.
1. SERVICIOS PROPORCIONADOS – NO HAY ATENCIÓN NI ASESORAMIENTO MÉDICO
Healthvana no es una consulta médica y no proporciona asesoramiento, atención y/o tratamiento médico. Healthvana presta servicios administrativos y de gestión a clínicas de salud independientes, bajo propiedad de médicos y administradas por ellos. Cualquier Servicio Clínico obtenido a través de nuestra Plataforma es proporcionado por Proveedores, esto incluye pero no limita al Grupo Médico. Este es de propiedad y está operado por un médico con licencia.
No existe un único proveedor de atención médica denominado “Healthvana”. El Grupo Médico contrata a una red de médicos residentes en los Estados Unidos que prestan los Servicios Clínicos. Los Proveedores entregan los Servicios Clínicos a través de la Plataforma a sus pacientes. Healthvana no proporciona asesoramiento o atención médica, ni posee u opera los consultorios médicos, como tampoco contrata o supervisa de ninguna manera a los médicos que prestan atención médica, y el control sobre la atención proporcionada es responsabilidad exclusiva de los consultorios de salud independientes y de los Proveedores que contratan. La atención médica, el tratamiento y las prácticas pueden variar entre los Proveedores, y los pacientes deben comunicarse directamente con estos en el Grupo Médico para todas las preguntas relacionadas con los Servicios Clínicos.
Los Servicios Clínicos y la atención médica proporcionados por el Grupo Médico no están destinados a ser un sustituto de la atención y el tratamiento proporcionados por su proveedor de atención primaria de salud local. Recomendamos encarecidamente que todos los pacientes mantengan una relación con un proveedor de este tipo para su atención médica y tratamiento en curso.
2. NO ES PARA EMERGENCIAS
Nuestra Plataforma y los Servicios no son para emergencias médicas o situaciones urgentes. No debe ignorar ni retrasar la búsqueda de asesoramiento médico en base a cualquier cosa que aparezca o no aparezca en nuestra Plataforma. Si cree que está experimentando una emergencia, llame al 9-1-1 inmediatamente.
Debe buscar ayuda de urgencia o cuidados de seguimiento cuando un proveedor lo recomiende o cuando sea necesario. Debe seguir consultando a su médico de cabecera y a otros profesionales sanitarios según lo recomendado. Siempre busque el consejo de un médico u otro profesional sanitario cualificado en relación con las preguntas que tenga sobre una afección médica y antes de interrumpir, iniciar o modificar cualquier tratamiento.
3. RIESGO DE LOS SERVICIOS, EXACTITUD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN
Al utilizar los Servicios Clínicos, usted reconoce los riesgos potenciales asociados con los servicios de telesalud. Estos incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente: la información transmitida puede no ser suficiente (por ejemplo, mala resolución de imágenes) para permitir la toma de decisiones médicas o de atención médica adecuadas por parte del Proveedor; podrían ocurrir demoras en la evaluación o el tratamiento debido a fallas del equipo electrónico; la falta de acceso a sus registros médicos puede resultar en interacciones adversas con medicamentos o reacciones alérgicas u otros errores de juicio; aunque los sistemas electrónicos que utilizamos incorporan protocolos de seguridad de red y software para proteger la privacidad y seguridad de su información de salud, esos protocolos podrían fallar causando una violación de privacidad de esta.
4. PRÁCTICAS SOBRE PRIVACIDAD
Usted acepta que la información proporcionada por usted en relación con la Plataforma y los Servicios Clínicos se regirá por el Aviso de Privacidad, que se incorpora por el presente y forma parte de estos Términos de Uso. También acepta que la información proporcionada por usted en relación con los Servicios también se regirá por el Aviso de Privacidad de los Grupos Médicos aplicable, y por el presente se incorpora y forma parte de estos Términos de Uso.
5. PRÁCTICAS DE PRESCRIPCIÓN
Ciertos productos disponibles a través de la Plataforma y el uso de los Servicios Clínicos requieren una receta válida de un proveedor de atención médica con licencia. No podrá obtener un producto que requiere receta a menos que haya completado una consulta con uno de los Proveedores a través de la Plataforma, le haya determinado que dicho producto es adecuado para usted, y le haya escrito una receta.
Si un Proveedor determina que un producto que requiere receta es adecuado para usted y le escribe una, puede rellenar la receta en cualquier farmacia de su elección según se le indique durante su uso de los Servicios Clínicos.
Usted acepta que cualquier receta que adquiera de un Proveedor será únicamente para su uso personal. Acepta leer detenidamente toda la información sobre el producto y las etiquetas, como también ponerse en contacto con un médico o farmacéutico si tiene alguna pregunta sobre la receta. Respetamos plenamente la libertad de elección del paciente y, si recibe una receta para un medicamento, siempre tendrá la opción de pedirle a su Proveedor para que remita esa receta a la farmacia de su elección.
6. NO ES UN PRODUCTO DE SEGUROS
No somos una aseguradora, ni ofrecemos un plan o productos de seguros. Las cantidades que nos pague por cualquier Servicio Clínico obtenido a través de la Plataforma no son primas de seguro. Si desea algún tipo de seguro de salud o de otro tipo, tendrá que comprar dicho seguro por separado.
7. PROPIEDAD DE LA PLATAFORMA
La Plataforma contiene información confidencial y propietaria, como también materiales, datos, bases de datos, contenidos, procesos, metodologías, conocimientos técnicos, software, texto, visualizaciones, imágenes, video, audio, marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio, características y funcionalidades, y su diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad de Healthvana, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes, imagen comercial, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual o derechos de propiedad de los Estados Unidos e internacionales (colectivamente, el “Contenido”).
Los presentes Términos de Uso le permiten utilizar la Plataforma únicamente para su uso personal y no comercial. Usted no deberá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, descargar, almacenar o transmitir cualquiera de los materiales en nuestra Plataforma, incluyendo, pero no limitado al, Contenido, excepto: (a) su computadora puede almacenar temporalmente copias de dichos materiales en la RAM incidental con su acceso y visualización de dichos materiales; (b) puede almacenar archivos que terminan automáticamente en caché por su navegador Web con fines de mejora de la visualización; y (c) puede imprimir o descargar una copia de un número razonable de páginas de la Plataforma para su propio uso personal, no comercial y no para su posterior reproducción, publicación o distribución.
Usted no debe: (x) modificar copias de cualquier material de la Plataforma o recibido a través de los Servicios; (y) utilizar cualquier ilustración, fotografía, secuencia de video o audio, como tampoco cualquier gráfico separadamente del texto que lo acompaña; o (z) eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad de las copias de materiales de la Plataforma.
Usted no puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcado para incluir, o vincular profundamente, cualquier nombre, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipo, contenido u otra información propietaria (incluyendo, sin limitación, imágenes, texto, diseño de página o formulario) de Healthvana sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
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Si imprime, copia, modifica, descarga, utiliza o proporciona a cualquier otra persona acceso a cualquier parte de la Plataforma en violación de los Términos de Uso, su derecho a usar esta cesará inmediatamente y deberá, a nuestra elección, devolver o destruir cualquier copia de los materiales que haya creado. Ningún derecho, título o interés en o para la Plataforma o cualquier contenido de esta se le transfiere a usted, y todos los derechos no otorgados expresamente están reservados por Healthvana. Cualquier uso de la Plataforma que no esté expresamente permitido por estos Términos de Uso constituye un incumplimiento de los mismos y puede violar derechos de autor, marcas registradas y otras leyes.
8. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
Healthvana opera regida a regulaciones estatales y federales, y es posible que la Plataforma no esté disponible en su estado. Usted declara que no es una persona impedida de acceder a esta, o de inscribirse o recibir los Servicios bajo las leyes de los Estados Unidos u otras jurisdicciones aplicables en las que pueda estar ubicado. El acceso y uso de la Plataforma se limita exclusivamente a los usuarios ubicados en estados dentro de los Estados Unidos donde la Plataforma está disponible. Los servicios no están disponibles para usuarios ubicados fuera de los Estados Unidos. Está prohibido acceder a esta desde jurisdicciones donde el contenido sea ilegal, o donde no ofrezcamos la Plataforma.
9. ACCESO A LA PLATAFORMA, SEGURIDAD Y RESTRICCIONES; CONTRASEÑAS
Se le prohíbe infringir o intentar violar la seguridad de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, (a) acceder a datos no destinados a dicho usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta a la que el usuario no está autorizado a acceder; o (b) intentar escanear, o probar la vulnerabilidad de un sistema o red, violar medidas de seguridad o autenticación sin la autorización adecuada; o (c) acceder o usar la Plataforma o cualquier parte de la misma sin autorización, en violación de estos Términos de Uso o de la ley aplicable.
Excepto para fines de accesibilidad de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA), no puede usar ningún rastreador, robot u otro medio automatizado de ningún tipo para acceder o copiar datos en la Plataforma, incluir enlaces a páginas secundarias, cualquier función o contenido de esta o eludir nuestros encabezados de exclusión de robots u otras medidas que podamos usar para prevenir o restringir el acceso a la Plataforma. Esta tiene varias opciones de accesibilidad para permitir el uso para todos independientemente de sus circunstancias. En caso de que nuestras opciones de accesibilidad ADA no sean suficientes, y sus circunstancias particulares requieran el uso de acción automatizada en la Plataforma, contáctenos por correo electrónico a info@healthvana.com o por teléfono al (310) 205-0246 para procesarlo.
Las violaciones de seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Healthvana investigará los sucesos que puedan implicar dichas violaciones y podrá involucrar y cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley en el enjuiciamiento de los usuarios que estén involucrados en dichas violaciones. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el orden y la forma de funcionamiento adecuados de la Plataforma o cualquier actividad que se esté llevando a cabo en esta.
En caso de que el acceso a la Plataforma o a una parte de la misma esté limitado y requiera un ID de usuario y una contraseña (“Áreas Protegidas”), usted acepta acceder a las Áreas Protegidas utilizando únicamente su ID de usuario y contraseña que le hayamos proporcionado. Usted acepta proteger la confidencialidad de su ID de usuario y contraseña, y no compartir o revelar estas a terceros. Acepta que es totalmente responsable de toda actividad que ocurra bajo su ID de usuario. Su acceso a la Plataforma podrá ser revocado por Healthvana en cualquier momento con o sin causa. Usted acepta defender y mantener libre de responsabilidad a Healthvana de y contra todas las reclamaciones, daños y gastos de terceros (incluyendo honorarios razonables de abogados) contra o efectuados por su incumplimiento de estos Términos de Uso o violación de la ley aplicable, por su uso o acceso a la Plataforma, o por cualquier persona que acceda a esta utilizando su ID de usuario y contraseña.
Si envía, publica o transmite cualquier información de salud, historial médico, condiciones, problemas, síntomas, información personal, formularios de consentimiento, acuerdos, solicitudes, comentarios, ideas, sugerencias, información, archivos, videos, imágenes u otros materiales a nosotros o a nuestra Plataforma (“Información del Usuario”), usted acepta no proporcionar ninguna Información del Usuario que (x) sea falsa, inexacta, difamatoria, abusiva, calumniosa, ilegal, obscena, amenazante, hostigadora, fraudulenta, pornográfica, o perjudicial, o que pueda alentar una conducta criminal o poco ética, (y) viole o infrinja la privacidad, los derechos de autor, la marca registrada, la imagen comercial, los secretos comerciales, o los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad, o (z) contenga o transmita un virus o cualquier otro componente dañino. Usted acepta no ponerse en contacto con otros usuarios de la Plataforma a través de correos electrónicos no solicitados, llamadas telefónicas, o cualquier otro método de comunicación. Usted declara y garantiza a Healthvana y al Grupo Médico que tiene el derecho legal y la autorización para proporcionar toda la Información del Usuario a Healthvana y al Grupo Médico para su uso según lo establecido en el presente documento y requerido por estos.
Healthvana o el Grupo Médico pueden despersonalizar su información de manera que ya no se considere información de salud protegida o información personalmente identificable. Healthvana o el Grupo Médico pueden usar, agregar, vender o divulgar dicha información anónima a terceros para análisis, investigación o cualquier otro propósito permitido por la ley aplicable.
10. NINGÚN USUARIO MENOR DE 16 AÑOS
Para acceder a la Plataforma y los Servicios, usted declara y garantiza que tiene al menos 16 años de edad. Si usted es menor de 16 años, no utilice ni proporcione ninguna información en o a la Plataforma o a través de cualquiera de sus características. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido Información Personal de un niño menor de 16 años, la eliminaremos. Si cree que hemos recopilado información personal de alguien menor de 16 años, comuníquese con nosotros.
11. SU CUENTA
Usted acepta: (a) proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa cuando se registre para usar la Plataforma y establezca su cuenta (“Información de Registro”) y (b) mantener y actualizar la Información de Registro para mantenerla exacta, actual y completa.
Si usted proporciona cualquier información que sea falsa, inexacta, no actualizada o incompleta, o tenemos motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, no actualizada, o incompleta, podemos suspender o cancelar su cuenta. Usted es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña y cualquier uso y actividad que ocurran con su cuenta. Usted acepta no permitir que otros accedan a su cuenta o utilicen su contraseña. Hacerlo comprometerá la seguridad de su cuenta.
12. VERACIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN
Aunque intentamos garantizar la integridad y veracidad de la Plataforma, no hacemos representaciones o garantías de ningún tipo en cuanto a la corrección o exactitud de esta y el Contenido de la misma. Es posible que la Plataforma pueda incluir errores tipográficos, inexactitudes u otros errores, y que terceros puedan realizar adiciones, eliminaciones y alteraciones no autorizadas. En caso de que surja alguna inexactitud, rogamos nos lo comunique para que se pueda corregir. Nos reservamos el derecho de corregir unilateralmente cualquier inexactitud en la Plataforma sin previo aviso. La información contenida en esta puede ser modificada o actualizada sin previo aviso. Además, Healthvana no tendrá responsabilidad alguna por la información o el Contenido publicado en la Plataforma por terceros no afiliados.
Healthvana puede poner a su disposición productos o servicios de inteligencia artificial (“Productos de IA”). Su uso de los Productos de IA es bajo su responsabilidad. Los Productos de IA se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Ni Healthvana ni ninguna persona asociada con Healthvana hace ninguna garantía o representación con respecto a la integridad, seguridad, confiabilidad, calidad, exactitud o disponibilidad de los Productos de IA. Sin limitar lo anterior, ni Healthvana ni ninguna persona asociada con Healthvana representa o garantiza que los Productos IA serán precisos, confiables, libres de errores, que los defectos serán corregidos, que los Productos de IA o el servidor que los pone a disposición están libres de virus u otros componentes dañinos, o que los Productos de IA cumplirán con sus necesidades o expectativas. Healthvana renuncia por el presente a todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, estatutarias o de otro tipo, incluidas las garantías de comerciabilidad, no-violación y adecuación para un propósito particular.
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13. ERRORES TIPOGRÁFICOS Y PRECIOS INCORRECTOS
En caso de que un Servicio se encuentre listado a un precio incorrecto gracias a un error tipográfico o en la información de precios recibida de nuestros proveedores o socios comerciales, tendremos el derecho de rechazar o cancelar cualquier compra de un Servicio listado al precio incorrecto. Tendremos el derecho de rechazar o cancelar cualquier compra de este tipo, ya sea que la compra haya sido confirmada y su tarjeta de pago haya sido cargada o no. Si su tarjeta de pago ya ha sido cargada por la compra y su compra es cancelada, emitiremos inmediatamente un abono a la cuenta de su tarjeta de pago por el monto del precio incorrecto.
14. NOTIFICACIÓN Y PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR RECLAMACIONES DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Para presentar una notificación de infracción con nosotros, proporcione la siguiente información al agente de derechos de autor designado de Healthvana que se enumera a continuación:
Healthvana ha registrado a un agente designado ante la Oficina de Derechos de Autor de conformidad con 17 U.S.C. 512(c). Por favor, envíe las notificaciones de infracción y contra notificaciones al agente designado a:
ATN: Agente de Derechos de Autor
Healthvana, Inc.
P.O. Box 480131, Los Ángeles, CA 90048
(310) 205-0246
info@healthvana.com
15. ACEPTACIÓN DE COMPRA
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier compra por cualquier motivo. Su cuenta también puede ser restringida o cancelada por cualquier razón, a nuestra entera discreción. Para su comodidad, no se le cobrará hasta que se autorice su método de pago y se verifique la exactitud de la información de compra.
Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su compra incluyen inexactitudes o errores en la información de precios, o problemas identificados por nuestro departamento de crédito y prevención de fraudes. También podemos requerir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pago. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela su compra o si se requiere información adicional para aceptar su pago. Si su compra se cancela después de que se haya realizado el cargo en su tarjeta de pago (u otra cuenta de pago), emitiremos un abono a esta por el monto del cargo.
16. ENLACES A OTROS SITIOS WEB
No hacemos representación alguna sobre cualquier otro sitio web al que pueda acceder a través de la Plataforma. Cuando acceda a un sitio web que no sea de Healthvana, comprenda que es independiente a nosotros, y que no tenemos control sobre el contenido del mismo. Además, un enlace a un sitio web que no sea de Healthvana no significa que respaldemos o aceptemos ninguna responsabilidad por el contenido o el uso del sitio web vinculado. Corresponde a usted tomar las precauciones necesarias para asegurarse de que todo lo que seleccione para su uso o descarga esté libre de elementos tales como virus y otros elementos de carácter destructivo. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros vinculados a la Plataforma, lo estaría haciendo enteramente bajo su propia responsabilidad.
17. CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR LLAMADAS, MENSAJES DE TEXTO Y GRABACIONES DE AUDIO Y/O VIDEO
Como parte de los Servicios que prestamos, usted puede (si está habilitado) recibir notificaciones, alertas u otros tipos de mensajes a través de mensajes de texto, correo electrónico o la funcionalidad de mensajería proporcionada por los Servicios (“Mensajes”). Usted tiene control sobre la configuración de los Mensajes, y puede optar por recibirlos o no (con la excepción de los anuncios de servicio y los mensajes administrativos) ya sea a través de su cuenta de usuario o siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción proporcionadas en el correo electrónico que reciba. Tenga en cuenta que pueden producirse cargos por mensajería de terceros para algunos de los Mensajes dependiendo del plan de mensajería que tenga con su operador de telefonía móvil.
Si proporciona su número de teléfono móvil y acepta recibir comunicaciones de Healthvana, usted autoriza específicamente a Healthvana a enviar mensajes de texto o llamadas a su teléfono móvil. Healthvana puede ponerse en contacto con usted a través de un mensaje de texto para informarle sobre actualizaciones en su cuenta. Estas notificaciones pueden incluir avisos de nuevos resultados, actualizaciones de resultados, notificaciones de que tiene un nuevo mensaje en su cuenta, recordatorios de citas, mensajes de administración de cuenta (relativos al restablecimiento de contraseña, autenticación de dos factores), información de vacunación y otros mensajes importantes relacionados con su salud. Si tiene alguna pregunta sobre privacidad, lea nuestro Aviso de Privacidad: https://www.healthvana.com/privacy/
Usted no está obligado a consentir a recibir mensajes de texto o llamadas como condición para utilizar los servicios y puede optar por no recibir dichos mensajes. Puede hacerlo en cualquier momento a través de la configuración de su Cuenta o respondiendo “alto” a cualquier mensaje de texto que reciba de Healthvana. Después de que nos envíe el mensaje SMS “ALTO”, le enviaremos otro para confirmar que se ha dado de baja. Después de esto, ya no recibirá mensajes SMS de nuestra parte. Si desea volver a inscribirse, simplemente regístrese como lo hizo la primera vez, y comenzaremos a enviarle mensajes SMS de nuevo. También puede desactivar o reactivar los mensajes SMS iniciando sesión en su cuenta y actualizando sus ajustes.
Si tiene problemas con el programa de mensajería, puede responder con la palabra clave “AYUDA” para obtener más asistencia, o puede ponerse directamente en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web de soporte en https://www.healthvana.com/contact/.
Los proveedores de servicios inalámbricos no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Como siempre, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos para cualquier mensaje que le enviemos y que nos envíe usted. La frecuencia de los mensajes varía. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajería o plan de datos, lo mejor es ponerse en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos. Usted acepta actualizar su perfil en Healthvana y notificar a su proveedor de atención médica si cambia su número de teléfono móvil o correo electrónico.
Healthvana o su Proveedor pueden grabar (audio y video) toda o parte de su interacción con nosotros o con ellos (“Grabaciones”). Dichas Grabaciones se utilizan con fines de garantía de calidad y capacitación, para proporcionar mejor los servicios y para ayudarnos a mejorar la Plataforma. Al acceder y utilizar nuestra Plataforma, usted acepta dichas Grabaciones para los fines y usos establecidos en estos Términos de Uso y según lo establecido en el Aviso de Privacidad.
18. CUMPLIMIENTO DE LA LEY CAN-SPAM Y LA LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR TELEFÓNICO
Healthvana, el Grupo Médico, y su Proveedor están comprometidos a cumplir con la Ley de Control del Asalto de la Pornografía y la Comercialización No Solicitadas (“Ley CAN-SPAM”) y la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (“TCPA”). Usted autoriza recibir mensajes de texto de nosotros como se establece en la sección anterior, Consentimiento para Recibir Llamadas, Mensajes de Texto, y Grabaciones de Audio y/o Video. Los correos electrónicos, boletines y mensajes de texto recibidos de nuestra parte están destinados a cumplir plenamente con la Ley CAN-SPAM y la TCPA. En caso de que reciba un correo electrónico o mensaje de texto nuestro que no crea que cumpla plenamente con estas leyes, comuníquese con nosotros.
19. COMUNICACIONES ELECTRONICAS
USTED ACEPTA FORMALIZAR DOCUMENTOS Y CONTRATOS USANDO FIRMAS ELECTRÓNICAS Y RENUNCIAR A USAR FIRMAS FÍSICAS EN PAPEL. ADICIONALMENTE, BAJO ESTOS TÉRMINOS, USTED ACEPTA RECIBIR COMUNICACIONES Y DOCUMENTACIÓN DE FORMA ELECTRÓNICA Y NO EN PAPEL.
Cuando utiliza la Plataforma, o nos envía correos electrónicos, mensajes y otras comunicaciones desde su dispositivo, se está comunicando con nosotros electrónicamente. Usted acepta recibir nuestras comunicaciones de manera electrónica. Usted acepta que (a) todos los acuerdos y consentimientos pueden ser firmados electrónicamente y (b) todas las notificaciones, divulgaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de estas y otras comunicaciones por escrito.
No suministraremos copias en papel a menos que usted las solicite, excepto cuando determinemos, a nuestra entera discreción, que estamos obligados a entregar en papel en virtud a la ley aplicable o cuando determinemos que usted debe recibir comunicaciones físicas en lugar de electrónicamente. Dichas copias en papel se le proporcionarán por correo a su dirección postal física principal que aparece en nuestros registros o se entregarán de otra manera según lo exija la ley.
Healthvana, el Grupo Médico, y su Proveedor pueden comunicarse con usted por teléfono, correo, texto (SMS), o correo electrónico para verificar su información. Healthvana, el Grupo Médico y su Proveedor pueden solicitarle información adicional, y usted acepta proporcionar dicha información adicional para asegurarse de que no ha utilizado de manera fraudulenta la Plataforma. Si no proporciona esta información en la forma solicitada dentro de los tres (3) días posteriores a esta, nos reservamos el derecho de suspender, interrumpir o denegar su acceso y uso de nuestra Plataforma hasta que nos proporcione la información solicitada.
20. SERVICIOS EXTERNOS
La Plataforma puede habilitar el acceso a servicios y sitios web de Healthvana y/o de terceros, incluidos sitios web de redes sociales (colectivamente e individualmente, “Servicios Externos”). Usted acepta utilizar los Servicios Externos bajo su propio riesgo. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de cualquier Servicio Externo de terceros y no seremos responsables por estos. Los datos presentados por la Plataforma o el Servicio Externo, incluyendo, pero no limitado a información financiera, médica y de ubicación, son solo para fines informativos generales y no están garantizados por Healthvana ni sus agentes.
Usted no utilizará los Servicios Externos de ninguna manera que sea incompatible con los términos del presente o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de Healthvana o de cualquier tercero. Usted acepta no utilizar los Servicios Externos para acosar, abusar, amenazar o difamar a ninguna persona o entidad, y no somos responsables de dicho uso. Los Servicios Externos pueden no estar disponibles en todos los idiomas o en su país de origen y pueden no ser apropiados o estar disponibles para su uso en cualquier ubicación en particular. En la medida en que decida utilizar dichos Servicios Externos, usted es el único responsable del cumplimiento de cualquier ley aplicable. Nos reservamos el derecho de cambiar, suspender, eliminar, deshabilitar o imponer restricciones o límites de acceso a cualquier Servicio Externo en cualquier momento sin previo aviso o responsabilidad hacia usted.
21. CONDICIONES COMPLEMENTARIAS APLICABLES A LOS PROVEEDORES
Estos términos complementarios se aplican a los Proveedores además de las demás disposiciones de estos Términos de Uso. En caso de conflicto entre los términos complementarios y cualquier otro término del presente documento, prevalecerán los términos suplementarios.
Para ser un proveedor de atención médica que utiliza la Plataforma (para los fines de esta Sección, “Proveedor” o “usted”), debe ser un médico con licencia, enfermero practicante, o profesional de la salud contratado por el Grupo Médico, y debe aceptar cumplir con todas las leyes, reglas de juntas médicas, y otras regulaciones aplicables a usted como Proveedor. Su relación con los usuarios de Healthvana (incluyendo, pero no limitado a, sus pacientes del Grupo Médico) es directamente entre usted y el paciente. El paciente nunca tendrá una relación médico-paciente con nosotros. Healthvana no practica la medicina y no ofrece servicios médicos. Como se establece más detalladamente a continuación, el Proveedor es el único responsable de todos los acuerdos, consentimientos, avisos y otras interacciones con los pacientes y otros consumidores. Sin limitar la generalidad de lo anterior, el Proveedor y Healthvana son cada uno responsables de todas las facturaciones y cobros de los pacientes y otros consumidores, y Healthvana no tendrá responsabilidad alguna ante el Proveedor con respecto a cualquier cantidad adeudada por cualquier paciente u otro consumidor de este.
No proporcionamos ningún asesoramiento médico, legal, o representaciones con respecto a cualquier asunto legal o médico asociado con el Proveedor, bienes, o servicios ofrecidos por el Proveedor incluyendo, pero no limitado a cualquier obligación de cumplimiento o pasos necesarios para cumplir con cualquier ley y regulación estatal o federal. El Proveedor debe buscar asesoría legal con respecto a cualquier cuestión legal y de cumplimiento y no debe confiar en ningún material o contenido asociado con la Plataforma para determinar las obligaciones de cumplimiento del Proveedor en virtud de la ley. El Proveedor y Healthvana acuerdan que Healthvana no está proporcionando a los clientes, pacientes, o cualquier otra persona, asesoramiento médico, o legal. LA PLATAFORMA NO TIENE LA FINALIDAD DE SUSTITUIR O MODIFICAR SU JUICIO PROFESIONAL DE NINGUNA MANERA.
El Proveedor utilizará la Plataforma únicamente de conformidad con las normas aplicables de buena práctica médica. Si bien los productos de software como la Plataforma pueden facilitar y mejorar la calidad del servicio que el Proveedor puede ofrecer a los pacientes, muchos factores, incluidos, la relación entre el proveedor y el paciente, pueden afectar el resultado de este, y con tecnologías intrincadas e interdependientes y una toma de decisiones compleja, a menudo es difícil o imposible determinar con precisión cuáles fueron los factores y en qué proporción afectaron un resultado. El Proveedor informará a los pacientes, cuando sea razonablemente necesario, que los Servicios Clínicos prestados a través de la Plataforma pueden no ser un sustituto completo o adecuado de las evaluaciones en persona por parte de este. El Proveedor será el único responsable de su uso de la Plataforma y de la prestación de los Servicios Clínicos a los pacientes de este. En este sentido, el Proveedor libera a Healthvana y renuncia a cualquier y todas las posibles reclamaciones contra Healthvana como resultado del uso de la Plataforma por parte del Proveedor y la prestación de los Servicios Clínicos a los pacientes de este.
Como resultado de las complejidades e incertidumbres inherentes al proceso de atención al paciente, el Proveedor acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Healthvana frente a cualquier reclamación por o en nombre de cualquier paciente de este, o en representación de cualquier otro tercero o persona que reclame daños en virtud de una relación familiar o financiera con dicho paciente, que se ejerza contra Healthvana, independientemente de la causa si dicha reclamación surge por cualquier razón, fuera del uso u operación de la Plataforma por parte del Proveedor. En la medida aplicable, este obtendrá el consentimiento previo por escrito de Healthvana para cualquier acuerdo o sentencia en la que el Proveedor esté de acuerdo con cualquier hallazgo de culpa de Healthvana o defecto en la Plataforma. Healthvana notificará lo antes posible al Proveedor por escrito de cualquier reclamo sujeto a esta indemnización, al igual que proporcionará rápidamente al Proveedor la información razonable requerida para la defensa del mismo, y otorgará a este el control exclusivo sobre su defensa y liquidación.
Si usted nos envía, transmite o publica cualquier consentimiento, notificación, recomendación, comentario, archivo, video, imagen u otro material a nosotros o a nuestra Plataforma (“Contenido del Proveedor”) o proporciona cualquier Contenido del Proveedor a pacientes u otros consumidores, usted acepta no proporcionar ninguno que (a) sea difamatorio, abusivo, calumnioso, ilegal, obsceno, amenazante, hostigador, fraudulento, pornográfico, o perjudicial, o que pudiera alentar conductas criminales o poco éticas, (b) viole o infrinja la privacidad, los derechos de autor, la marca registrada, la imagen comercial, los secretos comerciales, o los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad, o (c) contenga o transmita un virus o cualquier otro componente dañino. El Proveedor es el único responsable de obtener todos los acuerdos y consentimientos necesarios, y proporcionar todos los avisos requeridos a pacientes y otros consumidores. Usted acepta no ponerse en contacto con otros usuarios a través de correos electrónicos no solicitados, llamadas telefónicas, envíos por correo, o cualquier otro método de comunicación. Usted declara y garantiza a Healthvana que tiene el derecho legal y la autorización para cargar todo el Contenido del Proveedor en la Plataforma. Healthvana tendrá un derecho libre de regalías, irrevocable, y transferible, como también una licencia para usar el Contenido del Proveedor como Healthvana lo desee, incluyendo sin limitación para copiar, modificar, eliminar en su totalidad, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de o vender o distribuir este, al igual que incorporarlo en cualquier forma, medio o tecnología en todo el mundo. Healthvana no tiene y no tendrá ninguna obligación: (x) de mantener confidencial cualquier Contenido del Proveedor; (y) de pagarle cualquier compensación por cualquier Contenido de Proveedor; o (z) de responder a cualquier Contenido de Proveedor.
Healthvana no revisa regularmente el Contenido del Proveedor, pero se reserva el derecho (pero no la obligación) de monitorear y editar o eliminar cualquier Contenido del Proveedor enviado a la Plataforma. Usted otorga a Healthvana el derecho de usar el nombre que envíe en relación con cualquiera de este. Usted acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar a ninguna persona o entidad, o de otra manera inducir a error en cuanto al origen de cualquier Contenido del Proveedor. Usted es y seguirá siendo el único responsable del contenido de cualquiera de este que publique en la Plataforma o proporcione a pacientes u otros consumidores. Healthvana y sus afiliados no asumen ninguna obligación y no asumen responsabilidad alguna por cualquier Contenido del Proveedor presentado por usted o cualquier tercero.
22. SIN DERECHOS DE TERCEROS
A menos que se indique expresamente en estos Términos de Uso, nada de lo aquí contenido tiene la intención de conferir derechos, obligaciones, deberes o recursos, a ninguna persona que no sea usted, Healthvana, el Grupo Médico, y sus afiliados. Nada en el presente tiene la intención de liberar la obligación o responsabilidad de cualquier tercero hacia usted, Healthvana, el Grupo Médico, y sus afiliados, ni ninguna disposición dará a terceros ningún derecho de subrogación o acción en contra de usted, Healthvana, el Grupo Médico, o sus afiliados. La Plataforma es proporcionada únicamente para su beneficio y no puede ser invocada por ningún tercero.
23. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS; ACUERDO DE ARBITRAJE
Trataremos de trabajar de buena fe para resolver cualquier problema que tenga con la Plataforma, incluidos los Servicios adquiridos a través de esta, si señala ese problema a la atención de nuestro departamento de atención al cliente. Sin embargo, nos damos cuenta de que puede haber casos raros en los que no podamos resolver un problema a satisfacción de un cliente.
Usted y Healthvana acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o se relacione de cualquier manera con estos Términos de Uso o su uso de la Plataforma, incluidos los Servicios adquiridos a través de esta, se determinarán mediante arbitraje vinculante en lugar de en los tribunales de jurisdicción general. El arbitraje es más informal que la presentación de una demanda ante los tribunales. Este utiliza un árbitro de equidad en lugar de un juez o jurado y está sujeto a una revisión muy limitada por los tribunales. El arbitraje permite un descubrimiento más limitado que en los tribunales, sin embargo, acordamos cooperar entre nosotros para acordar un descubrimiento razonable de las cuestiones involucradas y el monto de la reclamación. Los árbitros pueden otorgar los mismos daños y perjuicios que un tribunal puede otorgar, pero al hacerlo, este aplicará el derecho sustantivo con respecto a los daños como si el asunto hubiera sido llevado ante un tribunal, incluida, sin limitación, la ley sobre daños punitivos aplicada por el Tribunal Supremo de los Estados Unidos. Usted acepta que, al aceptar estos Términos de Uso, la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos rige la interpretación y ejecución de esta disposición, y que usted y Healthvana están renunciando cada uno al derecho a un juicio por jurado o a participar en una acción colectiva. Esta disposición de arbitraje subsistirá a la rescisión de estos Términos de Uso y cualquier otra relación contractual entre usted y Healthvana.
Si desea hacer valer una reclamación contra Healthvana, y por lo tanto opta por el arbitraje, primero debe enviar a Healthvana, por correo certificado, una notificación por escrito de su reclamación (“Notificación”). La Notificación a Healthvana debe ser dirigida a: Healthvana, Inc., P.O. Box 480131, Los Angeles, CA 90048 (“Dirección de Notificación”). Si Healthvana desea hacer valer una reclamación contra usted y, por lo tanto, opta por arbitraje, enviará, por correo certificado, una Notificación por escrito a la dirección más reciente que tengamos en nuestros archivos o registros de usted. Una Notificación, ya sea enviada por usted o por Healthvana, debe (a) describir la naturaleza y la base de la reclamación o disputa; y (b) establecer la reparación específica solicitada (“Demanda”). Si Healthvana y usted no llegan a un acuerdo para la resolución de este dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la Notificación, usted o Healthvana pueden iniciar un procedimiento de arbitraje o presentar un reclamo en un tribunal para casos menores. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de conciliación hecha por Healthvana o usted no se revelará al árbitro. Puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje de la Asociación Americana de Arbitraje en www.adr.org.
Si se le exige que pague una tasa judicial, después de que Healthvana reciba notificación en la Dirección de Notificación de que ha iniciado el arbitraje, le reembolsará lo antes posible esta a menos que su reclamo sea por más de USD 10.000. El arbitraje se regirá por las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Cliente (colectivamente, "Reglas AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), según se modifiquen por estos Términos de Uso, y será administrado por la AAA. Las Reglas y Formularios de la AAA están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879, o solicitándolos a nosotros escribiéndonos a la Dirección de Notificación.
El árbitro está obligado por los términos del presente. Todos los asuntos son decididos por el árbitro, incluidas las cuestiones relacionadas con el alcance y la exigibilidad de estos Términos de Uso, incluido este acuerdo de arbitraje. A menos que Healthvana y usted acuerden lo contrario, cualquier audiencia de arbitraje tendrá lugar en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. (Si usted reside fuera de los Estados Unidos, cualquier audiencia de arbitraje tendrá lugar en su país de residencia en una ubicación razonablemente conveniente para usted, pero seguirá sujeta a las Reglas de la AAA, incluidas las reglas con respecto a la selección de un árbitro).
Si su reclamo es por USD 10.000 o menos, aceptamos que usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados a este, a través de una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecido por las Reglas de la AAA. Si su reclamo excede los USD 10.000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión por escrito motivada suficiente para explicar las constataciones y conclusiones esenciales en las que se basa el laudo.
Si el árbitro le otorga un laudo que es mayor al valor de la última oferta acordada por escrito de Healthvana antes de que se seleccionara un árbitro (o si Healthvana no hizo una oferta antes de que se seleccionara un árbitro), entonces Healthvana le pagará el monto del laudo o USD 1.000, lo que sea mayor.
Salvo lo expresamente establecido en el presente, el pago de todos los honorarios de presentación, administración y árbitro se regirá por las Reglas de la AAA. Cada parte pagará sus propios costos y honorarios de abogados, de haberlos. Sin embargo, si alguna de las partes prevalece en una reclamación estatutaria que otorga a la parte prevaleciente honorarios de abogados, o si existe un acuerdo escrito que dispone el pago o recuperación de estos de los abogados, el árbitro podrá otorgar honorarios razonables a la parte que prevalezca, bajo las normas para el traslado de estos previstos por la ley.
USTED Y HEALTHVANA ACEPTAN QUE CADA UNO PUEDA PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SÓLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O DEMANDANTE COLECTIVO EN CUALQUIER SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. Además, a menos que tanto usted como Healthvana acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona con las mismas y no podrá presidir de otro modo ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. El árbitro podrá otorgar una medida declaratoria o cautelar únicamente a favor de la parte individual que solicite la reparación y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de dicha parte.
Si se determina que la disposición de este Acuerdo de Arbitraje es inejecutable, entonces (a) la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula y sin efecto, pero las disposiciones restantes de estos Términos de Uso permanecerán en pleno vigor y efecto; y (b) la jurisdicción y el lugar exclusivos para cualquier reclamo serán en los tribunales estatales o federales ubicados en y para el Condado de Kent, Delaware. Tanto Healthvana como usted aceptan renunciar a todos y cada uno de los derechos a un juicio con jurado en caso de que se determine que este acuerdo de arbitraje es inejecutable.
24. INDEMNIZACIÓN
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Healthvana y cualquier afiliado de y contra todos y cada uno de los derechos, demandas, pérdidas, responsabilidades, daños, reclamos, y causas de acción, (sin importar si en derecho o en equidad), costos y honorarios de abogados de cualquier tipo que surjan directa o indirectamente de o en conexión con: (a) su uso o uso indebido de la Plataforma, Servicios, o cualquier información publicada en esta; (b) su incumplimiento de los Términos de Uso o Aviso de Privacidad; (c) el contenido o el tema de cualquier información que proporcione a Healthvana, el Grupo Médico, o su Proveedor; o (d) cualquier acto negligente o ilícito u omisión por su parte en su uso o mal uso de la Plataforma o Servicios o cualquier información en esta, incluyendo sin limitación, infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros, derechos de privacidad, o conducta negligente o indebida.
25. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
HEALTHVANA NO GARANTIZA QUE EL ACCESO A O EL USO DE LA PLATAFORMA SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES O QUE LOS DEFECTOS EN LA PLATFORMA SERÁN CORREGIDOS. LA PLATAFORMA, INCLUYENDO CUALQUIER CONTENIDO O INFORMACIÓN CONTENIDA DENTRO DE LA MISMA O CUALQUIER SERVICIO RELACIONADO CON ESTA, SE PROPORCIONA "EN LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE ENCUENTRA", CON TODAS LAS FALLAS, SIN REPRESENTACIONES O GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, PERO NO LIMITADA A, LAS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, CALIDAD DE LA INFORMACIÓN, DISFRUTE TRANQUILO, Y TITULARIDAD/NO-VIOLACIÓN. HEALTHVANA NO GARANTIZA LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.
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26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CON RESPECTO AL USO DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS
HEALTHVANA Y CUALQUIER TERCERO MENCIONADO EN ESTA PLATAFORMA NO SON RESPONSABLES NI RESPONSABILIZADOS POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, U OTROS DAÑOS DE CUALQUIER TIPO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, LOS RESULTANTES DE PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDAS DE DATOS, O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS) QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS DE CUALQUIER MANERA CON LA PLATAFORMA, SERVICIOS RELACIONADAS CON ESTA, SERVICIOS, CONTENIDO, O INFORMACIÓN CONTENIDA DENTRO DE ESTA, Y/O CUALQUIER SITIO WEB VINCULADO, YA SE BASEN EN GARANTÍA, CONTRATO, DELITO, O CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA Y CON INDEPENDENCIA DE QUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SU ÚNICO RECURSO EN CASO DE INSATISFACCIÓN CON LA PLATAFORMA, LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON ESTA, SERVICIOS Y/O SITIOS WEB VINCULADOS ES DEJAR DE USARLA Y/O DICHOS SERVICIOS. EN LA MEDIDA EN QUE CUALQUIER ASPECTO DE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES NO SEAN EJECUTABLES, LA RESPONSABILIDADE TOTAL MÁXIMA DE HEALTHVANA HACIA USTED CON RESPECTO A SU USO DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS ES DE USD 500 (QUINIENTOS DÓLARES).
27. FUERZA MAYOR
No se considerará que estamos incumpliendo estos términos, que somos responsables o que hemos incumplido estos Términos de Uso o nuestro Aviso de Privacidad por cualquier falla o retraso en el cumplimiento o la ejecución de cualquiera de los términos de los presentes Términos de uso, cuando y en la medida en que dicha falla o retraso sea causada por o resulte de actos fuera de nuestro control razonable, incluidos, sin limitación, los siguientes eventos de fuerza mayor (“Evento(s) de Fuerza Mayor”): (a) actos de Dios; (b) inundación, incendio, terremoto, explosión, pandemia o epidemia; (c) guerra, invasión, hostilidades (ya sea que la guerra sea declarada o no), amenazas o actos terroristas, disturbios u otros disturbios civiles; (d) orden, ley o acciones gubernamentales; (e) embargos o bloqueos en vigor en o después de la fecha del presente; (f) emergencia nacional o regional; y (g) otros eventos fuera del control razonable de Healthvana.
Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted y proporcionarle una notificación dentro de los treinta (30) días siguientes al Evento de Fuerza Mayor, indicando el período de tiempo que se espera que continúe la ocurrencia. Utilizaremos esfuerzos diligentes para poner fin al fallo o retraso y garantizar que los efectos de dicho Evento de Fuerza Mayor sean minimizados. Healthvana reanudará el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible después de la eliminación de la causa.
28. INFORMACIÓN SOBRE DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS
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29. REVISIONES; GENERALIDADES
Healthvana se reserva el derecho, a su entera discreción, de dar por finalizado su acceso a toda o parte de la Plataforma, con o sin causa, y con o sin previo aviso. En caso de que cualquiera de los presentes sean considerados por una corte u otro tribunal de jurisdicción competente como inejecutables, dichas disposiciones se limitarán o eliminarán en la medida mínima necesaria para que estos permanezcan en pleno vigor y efecto. Estos Términos de Uso constituyen el acuerdo completo entre Healthvana y usted en relación con el objeto del presente documento. A su entera discreción, Healthvana podrá revisar de vez en cuando estos Términos de Uso actualizando esta publicación. Por lo tanto, debe visitar periódicamente esta página para revisar los vigentes, de modo que esté al tanto de cualquiera de dichas revisiones a las que esté vinculado. Su uso continuado de la Plataforma después de las revisiones de estos Términos de Uso constituirá su aceptación de estos. Ciertas disposiciones de estos Términos de Uso pueden ser reemplazadas por avisos o términos legales expresamente designados ubicados en páginas particulares dentro de la Plataforma.
30. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta, inquietud, queja o sugerencia con respecto a nuestros Términos de Uso o de otra manera necesita ponerse en contacto con nosotros, puede comunicarse con nosotros en la siguiente información de contacto:
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