Skip to content

Pacientes de COVID-19 Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

FAQ in English | Preguntas frecuentes en español

Página actualizada el 23 de Diciembre 2020 a las 11:30 AM PT

Aviso: Estamos trabajando con algunos municipios para ayudar en los esfuerzos de seguimiento de contactos. Las personas que reciben resultados positivos de la prueba COVID-19 a través de Healthvana pueden usar nuestra plataforma para notificar de forma anónima a sus “contactos cercanos.” Le enviaremos a estos contactos recursos de la prueba de COVID-19 gratuitos y otra información para mantenerse seguro.

¡Healthvana es un portal móvil seguro para HIPAA para que los pacientes controlen su salud! Nos hemos asociado con las ubicaciones de prueba COVID-19 para ayudar a entregar resultados de pruebas, educación y otra información relevante.

Recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto de Healthvana que se enviará a la información de contacto que proporcionó cuando se registró para su cita de prueba. En ese momento, podrá crear su cuenta y ver su resultado. Tenga en cuenta que, incluso si varias personas se hicieron la prueba en el mismo automóvil, al mismo tiempo, pueden recibir sus resultados en diferentes momentos.

En 2-3 días después de la prueba. Algunos resultados llegarán antes y otros tardarán un poco más. Incluso si dos personas se hicieron la prueba en el mismo automóvil, al mismo tiempo, pueden recibir sus resultados en diferentes momentos.

Sí, todos los resultados de la prueba (positivos, negativos o necesitan una nueva muestra) se entregan electrónicamente.

Estamos trabajando con algunos municipios para ayudar en los esfuerzos de seguimiento de contactos. Las personas que reciben resultados positivos de la prueba COVID-19 a través de Healthvana pueden usar nuestra plataforma para notificar de forma anónima a sus “contactos cercanos.” Si recibió una de estas notificaciones de nuestra parte, consulte la información proporcionada a través del enlace seguro para obtener más información sobre lo que puede hacer para mantenerse seguro.

Actualmente, si es nuevo en Healthvana, su cuenta se creará en el momento en que recibamos su resultado del laboratorio. No es necesario registrarse de antemano.

Cualquier persona que se haya realizado la prueba de COVID-19 en un lugar que use Healthvana recibirá una notificación con sus resultados de Healthvana.

Para suscribirse a una cuenta completa de Healthvana con acceso continuo a sus resultados, debe tener 13 años de edad o más.

Healthvana funciona mejor en navegadores web modernos y dispositivos que siguen los estándares web actuales, con JavaScript y cookies habilitados.

Dispositivos que recomendamos y apoyamos:

  • Dispositivos iOS modernos
    • Esto incluye iPhones y iPads
  • Dispositivos Android modernos
  • Computadoras de escritorio y portátiles

Navegadoras que recomendamos:

  • Chrome para Windows, Mac, iOS y Android
  • Firefox para Windows y Mac
  • Safari para iOS

Navegadores que no admitimos en este momento:

  • Safari para Mac
  • Cualquier versión de Internet Explorer
  • Cualquier versión de Opera

Siempre estamos trabajando para expandir nuestro dispositivo y soporte de navegador.

Healthvana tiene los siguientes requisitos de contraseña:

  • Mínimo de 8 caracteres
  • Máximo de 128 caracteres
  • Puedes usar números, letras y caracteres especiales

En nuestra página de registro, la fuerza de la contraseña se calcula dinámicamente contra una lista de palabras y frases de uso común a medida que escribe para garantizar la seguridad de su cuenta.

Para obtener más consejos sobre cómo crear contraseñas seguras, haga clic aquí.

Una vez que desactive su cuenta Healthvana, no podrá recuperarla. No desactive su cuenta a menos que esté absolutamente seguro de que no desea volver a usarla.

Si se utiliza el mismo nombre, apellido, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico para registrarse para pruebas COVID-19 adicionales, los resultados aparecerán automáticamente en su cuenta de Healthvana a medida que estén disponibles.

Primero, verifique su carpeta de spam en su correo electrónico. 

Si no ha recibido una notificación y han pasado más de 3 días, utilice nuestro formulario de contacto. Esté preparado para proporcionar la siguiente información*:

  1. Nombre y apellido utilizados al programar la cita
  2. Fecha de nacimiento
  3. Dirección de correo electrónico que está utilizando para acceder a su cuenta
  4. Lugar de prueba
  5. ID de cita
  6. ID del kit de prueba
  7. Descripción del problema que estás experimentando

* ¿Por qué necesitamos esta información? Utilizamos la información que proporcionó en el formulario de registro de prueba para localizar su resultado. En muchos casos, su prueba aún puede estar procesándose, pero le notificaremos tan pronto como obtengamos los resultados del laboratorio.

Estamos trabajando para comunicarnos con usted dentro de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que estamos experimentando una afluencia de consultas debido a un retraso en el tiempo de procesamiento del laboratorio.

Confirmar su identidad para acceder a su resultado requiere su nombre, apellido y fecha de nacimiento. Proporcionamos las iniciales del nombre y apellido asociados con el resultado como referencia. Ingrese la misma información que utilizó al registrarse para su prueba COVID-19.

Si no puede confirmar su identidad o no puede acceder a su cuentautilice nuestro formulario de contacto. Esté preparado para proporcionar la siguiente información*:

  1. Nombre y apellido utilizados al programar la cita
  2. Fecha de nacimiento
  3. Dirección de correo electrónico que está utilizando para acceder a su cuenta
  4. Lugar de prueba
  5. ID de cita
  6. ID del kit de prueba
  7. Descripción del problema que estás experimentando

*¿Por qué necesitamos esta información? Hemos encontrado muchos casos de información incorrecta ingresada en el formulario de registro de prueba. Las coincidencias en la fecha de nacimiento, nombre y apellido le impedirán configurar su cuenta de Healthvana.

Estamos trabajando para comunicarnos con usted dentro de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que estamos experimentando una afluencia de consultas debido a un retraso en el tiempo de procesamiento del laboratorio.

Por lo general, será el siguiente día hábil. Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. PST.

Tenga en cuenta que estamos experimentando una afluencia de consultas debido a un retraso en el tiempo de procesamiento del laboratorio.

Inicie sesión en su cuenta de Healthvana y capture su resultado, o use la opción “imprimir” (print) en la página de resultados de la prueba.

Si ya tiene una cuenta de Healthvana, inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta para ver sus resultados.

Healthvana es un Asociado Comercial de Entidades Cubiertas (por ejemplo, la Ciudad de Los Ángeles, el Condado de Los Ángeles, proveedores de atención médica) bajo HIPAA y se nos ha encomendado la tarea de entregar los resultados de la prueba COVID-19 a los pacientes. Esto cumple con las pautas de HIPAA, ya que estamos realizando actividades en nombre de la Entidad Cubierta. En consecuencia, cumplimos con los estándares de seguridad, las prácticas de privacidad y los estándares de control de acceso prescritos por las leyes federales y estatales. Los Términos de servicio y la Política de Privacidad de Healthvana están disponibles públicamente en nuestro sitio web.

Lo sentimos, pero no aceptamos llamadas telefónicas en este momento. La mejor manera de obtener acceso a su información es las preguntas frecuentes anteriores.

Healthvana es una empresa de tecnología, no un proveedor de atención médica. Nosotros no proporcionamos asesoramiento médico.

Definiciones de resultados de la prueba:

* Estos también serán referenciados cuando reciba los resultados de su prueba

Resultados Negativo (Negative)

Si los resultados de su prueba COVID-19 son NEGATIVOS, esto significa que la prueba no encontró evidencia de que usted portara el virus COVID-19.

Una prueba negativa significa que probablemente no estaba infectado en el momento de la prueba. Sin embargo, es posible que le hayan hecho una prueba temprana en su infección y que pueda dar positivo en una prueba posterior. También podría estar expuesto en cualquier momento y desarrollar la enfermedad.

Si desarrolla nuevos síntomas o sus síntomas empeoran, es posible que deba repetir la prueba nuevamente. Su proveedor de atención médica puede ayudarlo a interpretar la prueba y decidir si debe hacerse la prueba nuevamente y cuándo, según sus síntomas.

Asegúrese de lavarse las manos con frecuencia, evite tocarse la cara y las superficies comunes, y practique el distanciamiento social. Debe minimizar el contacto con otras personas durante al menos 10 días a partir de la aparición de sus síntomas.

Pueden encontrar información adicional sobre el aislamiento en el hogar en el sitio web de el CDC.

Resultados Positivos (Positive)

Si los resultados de su prueba COVID-19 son POSITIVA, esto significa que se detectó el coronavirus durante su prueba. Si tiene un médico de atención primaria, notifíqueles su examen POSITIVO lo antes posible.

Muchos pacientes experimentan síntomas leves a moderados como a la gripe. Estos pueden manejarse con reposo, hidratación y dosis apropiadas de acetaminofén (Tylenol). Actualmente no hay medicamentos o tratamientos específicos para COVID-19. Entre el 85 y el 90% de los pacientes con COVID-19 confirmado NO requieren hospitalización.

Si, en cualquier momento, experimenta dolor en el pecho, dificultad para respirar, respirar o vómitos que no se detendrán, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana.

Por favor, mantente alejado de los demás. Quédese en casa hasta que hayan pasado al menos 14 días después de la aparición de sus síntomas. La recuperación significa que su fiebre ha desaparecido durante 3 días sin el uso de medicamentos para reducir la fiebre y sus síntomas respiratorios (por ejemplo, tos, falta de aliento) han mejorado.

Si dio positivo por medio de uno de los socios de Healthvana en los condados de Los Ángeles o Ventura, puede enviar un mensaje a sus contactos cercanos instantáneamente y de forma anónima. Este mensaje les notifica de su exposición y les proporciona recursos e información sobre pruebas gratuitas. Debería informarle a las personas con que ha tenido contacto cercano, desde dos días antes de que desarrollara cualquier síntomas. El contacto cercano significa estar a 6 pies de alguien por más de 15 minutos. Este sitio web envía mensajes de texto o correos electrónicos a sus contactos de una forma completamente anónima. Estas notificaciones son críticas en nuestros esfuerzos para detener la propagación de COVID-19.

Necesita Nueva Muestra (Need New Sample)

Si el resultado de su prueba COVID-19 dice NECESITA NUEVA MUESTRA (NEED NEW SAMPLE), esto significa que desafortunadamente hubo un problema con la muestra o la información que proporcionó y no pudimos completar su prueba. Esto puede suceder cuando el líquido de recolección tiene fugas o si su información se registró incorrectamente durante el proceso de registro.

Por favor haga una cita para volver a visitar un centro de exámenes.

Pedimos disculpas por la inconveniencia.

Si sus síntomas empeoran en cualquier momento, comuníquese con su médico. Si desarrolla señales de advertencia de emergencia, que incluyen dificultad extrema para respirar o dolor o presión persistente en el pecho, diríjase al servicio de urgencias más cercano o llame al 911.

Pueden encontrar información adicional sobre el aislamiento en el hogar en el sitio web de el CDC.