Pacientes de COVID-19 Preguntas Frecuentes

FAQ in English | Preguntas frecuentes en espanol

Página actualizada el 28 de Mayo 2020 a las 2:45 PM PT

Aviso: Estamos trabajando con múltiples laboratorios para entregar los resultados de la prueba COVID-19. Continuamos viendo retrasos en el tiempo de procesamiento de algunos de estos laboratorios, con resultados que a veces demoran un par de días más que el promedio de 3-5 días. Tenga en cuenta que Healthvana entrega resultados tan pronto como los recibimos del laboratorio, y no tenemos control sobre los retrasos en el laboratorio. Si todavía está esperando su resultado, puede usar nuestro nuevo Rastreador de Resultados de Prueba aquí.

¿Qué es Healthvana?

¡Healthvana es un portal móvil seguro para HIPAA para que los pacientes controlen su salud! Nos hemos asociado con las ubicaciones de prueba COVID-19 para ayudar a entregar resultados de pruebas, educación y otra información relevante.

¿Cómo recibiré una notificación cuando el resultado de mi prueba esté listo?

Recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto de Healthvana que se enviará a la información de contacto que proporcionó cuando se registró para su cita de prueba. En ese momento, podrá crear su cuenta y ver su resultado. Tenga en cuenta que, incluso si varias personas se hicieron la prueba en el mismo automóvil, al mismo tiempo, pueden recibir sus resultados en diferentes momentos.

¿Cuándo puedo esperar recibir los resultados de mi prueba COVID-19?

En 3-5 días después de la prueba. Algunos resultados llegarán antes y otros tardarán un poco más. Incluso si dos personas se hicieron la prueba en el mismo automóvil, al mismo tiempo, pueden recibir sus resultados en diferentes momentos.

¿Cómo puedo seguir el resultado de mi prueba?

Tenemos una nueva herramienta de autoayuda para rastrear el resultado de su prueba. Simplemente ingrese su ID de cita (APTXXXXXX) para ver qué tan avanzado en el proceso se encuentra el resultado de su prueba, ¡Es igual como se rastrea un paquete de FedEx!

¿Recibiré el resultado de mi prueba positiva electrónicamente?

Sí, todos los resultados de la prueba (positivos, negativos o necesitan una nueva muestra) se entregan electrónicamente.

¿Para qué centros de pruebas de Los Ángeles ofrece resultados Healthvana?

Healthvana ha sido designado para entregar resultados de pruebas para muchos (pero no para todos) de los centros de pruebas de manejo y paseo para las ubicaciones de la Ciudad de Los Ángeles y el Condado de Los Ángeles. Esta lista se actualiza periódicamente.

Ciudad de Los Ángeles (comenzando 4/11/2020) 

  • Hotchkin Memorial Training Center
  • Hansen Dam Rec Center
  • Crenshaw Christian Center
  • VA Lot 15 (Jackie Robinson Stadium)
  • Lincoln Park
  • Carbon Health/Echo Park
  • West Valley
  • Kedren Community Health Center
  • Baldwin Hills-Crenshaw Plaza
  • Northridge Fashion Center

Condado de Los Ángeles (comenzando 4/26/2020)

  • Antelope Valley Mall
  • Pomona Fairplex Gate 17
  • South Bay Galleria
  • Santa Clarita
  • East LA College
  • Charles R. Drew Campus
  • San Gabriel Valley Airport
  • Bellflower City Hall
  • The Forum
  • Long Beach City College (comenzado 5/22/2020)
  • Harbor UCLA Hospital (cerado 5/10/2020)

Si se realizó la prueba en una ubicación diferente, recibirá una notificación por correo electrónico o por teléfono directamente del médico o proveedor que administró la prueba. Llame al 211 o consulte el documento de seguimiento del sitio de prueba del condado de Los Ángeles para obtener más información.

¿Puedo inscribirme en Healthvana antes de recibir mi resultado?

Actualmente, si es nuevo en Healthvana, su cuenta se creará en el momento en que recibamos su resultado del laboratorio. No es necesario registrarse de antemano.

¿Existen restricciones de edad para el uso de Healthvana?

Cualquier persona que se haya realizado la prueba de COVID-19 en un lugar que use Healthvana recibirá una notificación con sus resultados de Healthvana.

Para suscribirse a una cuenta completa de Healthvana con acceso continuo a sus resultados, debe tener 13 años de edad o más.

¿Puedo usar Healthvana en cualquier dispositivo o navegador web?

Healthvana funciona mejor en navegadores web modernos y dispositivos que siguen los estándares web actuales, con JavaScript y cookies habilitados.

Dispositivos que recomendamos y apoyamos:

  • Dispositivos iOS modernos
    • Esto incluye iPhones y iPads
  • Dispositivos Android modernos
  • Computadoras de escritorio y portátiles

Navegadoras que recomendamos:

  • Chrome para Windows, Mac, iOS y Android
  • Firefox para Windows y Mac
  • Safari para iOS

Navegadores que no admitimos en este momento:

  • Safari para Mac
  • Cualquier versión de Internet Explorer
  • Cualquier versión de Opera

Siempre estamos trabajando para expandir nuestro dispositivo y soporte de navegador.

¿Cuáles son los requisitos de contraseña de Healthvana?

Healthvana tiene los siguientes requisitos de contraseña:

  • Mínimo de 8 caracteres
  • Máximo de 128 caracteres
  • Puedes usar números, letras y caracteres especiales

En nuestra página de registro, la fuerza de la contraseña se calcula dinámicamente contra una lista de palabras y frases de uso común a medida que escribe para garantizar la seguridad de su cuenta.

Para obtener más consejos sobre cómo crear contraseñas seguras, haga clic aquí.

¿Qué sucede si desactivo mi cuenta? ¿Puedo reactivarlo?

Una vez que desactive su cuenta Healthvana, no podrá recuperarla. No desactive su cuenta a menos que esté absolutamente seguro de que no desea volver a usarla.

¿Qué pasa si me hacen la prueba más de una vez?

Si se utiliza el mismo nombre, apellido, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico para registrarse para pruebas COVID-19 adicionales, los resultados aparecerán automáticamente en su cuenta de Healthvana a medida que estén disponibles.

Han pasado más de 5 días y no he recibido una notificación de Healthvana sobre el resultado de mi prueba COVID-19. ¿Qué debo hacer?

Primero, verifique su carpeta de spam en su correo electrónico. 

Si no ha recibido una notificación y han pasado más de 5 días, utilice nuestro formulario de contacto. Esté preparado para proporcionar la siguiente información*:

  1. Nombre y apellido utilizados al programar la cita
  2. Fecha de nacimiento
  3. Dirección de correo electrónico que está utilizando para acceder a su cuenta
  4. Lugar de prueba
  5. ID de cita
  6. ID del kit de prueba
  7. Descripción del problema que estás experimentando

* ¿Por qué necesitamos esta información? Utilizamos la información que proporcionó en el formulario de registro de prueba para localizar su resultado. En muchos casos, su prueba aún puede estar procesándose, pero le notificaremos tan pronto como obtengamos los resultados del laboratorio.

Estamos trabajando para comunicarnos con usted dentro de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que estamos experimentando una afluencia de consultas debido a un retraso en el tiempo de procesamiento del laboratorio.

Me han notificado que mis resultados están listos, pero tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta de Healthvana. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Primero intente restablecer su contraseña.

Si aún no puede obtener acceso a su cuenta, utilice nuestro formulario de contacto. Esté preparado para proporcionar la siguiente información*:

  1. Nombre y apellido utilizados al programar la cita
  2. Fecha de nacimiento
  3. Dirección de correo electrónico que está utilizando para acceder a su cuenta
  4. Lugar de prueba
  5. ID de cita
  6. ID del kit de prueba
  7. Descripción del problema que estás experimentando

*¿Por qué necesitamos esta información? Hemos encontrado muchos casos de información incorrecta ingresada en el formulario de registro de prueba. Las coincidencias en la fecha de nacimiento, nombre y apellido le impedirán configurar su cuenta de Healthvana.

Estamos trabajando para comunicarnos con usted dentro de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que estamos experimentando una afluencia de consultas debido a un retraso en el tiempo de procesamiento del laboratorio.

Envié un correo electrónico a Healthvana, ¿cuándo tendré respuesta?

Por lo general, será el siguiente día hábil. Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. PST.

Tenga en cuenta que estamos experimentando una afluencia de consultas debido a un retraso en el tiempo de procesamiento del laboratorio.

¿Dónde puedo obtener una copia imprimible del resultado de mi prueba?

Inicie sesión en su cuenta de Healthvana y capture su resultado, o use la opción "imprimir" (print) en la página de resultados de la prueba.

¿Qué sucede si ya tengo una cuenta Healthvana de otra clínica?

Si ya tiene una cuenta de Healthvana, inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta para ver sus resultados.

¿Son seguros los datos del paciente?

Healthvana es un Asociado Comercial de Entidades Cubiertas (por ejemplo, la Ciudad de Los Ángeles, el Condado de Los Ángeles, proveedores de atención médica) bajo HIPAA y se nos ha encomendado la tarea de entregar los resultados de la prueba COVID-19 a los pacientes. Esto cumple con las pautas de HIPAA, ya que estamos realizando actividades en nombre de la Entidad Cubierta. En consecuencia, cumplimos con los estándares de seguridad, las prácticas de privacidad y los estándares de control de acceso prescritos por las leyes federales y estatales. Los Términos de servicio y la Política de Privacidad de Healthvana están disponibles públicamente en nuestro sitio web.

¿Puedo llamar a Healthvana?

Lo sentimos, pero no aceptamos llamadas telefónicas en este momento. La mejor manera de obtener acceso a su información es las preguntas frecuentes anteriores.

¿Es precisa la prueba de frotis bucal?

El laboratorio, en cual lost kits de prueba se están utilizando en los sitios de prueba para los que Healthvana está entregando resultados, tiene datos de ensayos clínicos que ahora se publican y están disponibles públicamente. Muestra que la sensibilidad de la prueba de frotis bucal es al menos tan buena como la de los hisopos nasales. La prueba recibió una Autorización de Uso de Emergencia de conformidad con la Sección 564 de la Ley Federal de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos. Las pruebas y la validación han sido revisadas y firmadas por el Dr. Jeffrey Klausner, Profesor de Medicina en la División de Enfermedades Infecciosas de la UCLA. El método de prueba también fue respaldado por el Departamento de Salud Pública del Condado de Los Ángeles.

¿Qué pasa si necesito consejo médico?

Healthvana es una empresa de tecnología, no un proveedor de atención médica. Nosotros no proporcionamos asesoramiento médico.

Definiciones de resultados de la prueba, según lo dispuesto por la ciudad y el condado de Los Ángeles:

* Estos también serán referenciados cuando reciba los resultados de su prueba

Resultados Negativo (Negative)

Si los resultados de su prueba COVID-19 son NEGATIVOS, esto significa que la prueba no encontró evidencia de que usted portara el virus COVID-19.

Una prueba negativa significa que probablemente no estaba infectado en el momento de la prueba. Sin embargo, es posible que le hayan hecho una prueba temprana en su infección y que pueda dar positivo en una prueba posterior. También podría estar expuesto en cualquier momento y desarrollar la enfermedad.

​Si desarrolla nuevos síntomas o sus síntomas empeoran, es posible que deba repetir la prueba nuevamente. Su proveedor de atención médica puede ayudarlo a interpretar la prueba y decidir si debe hacerse la prueba nuevamente y cuándo, según sus síntomas.

Asegúrese de lavarse las manos con frecuencia, evite tocarse la cara y las superficies comunes, y practique el distanciamiento social. Debe minimizar el contacto con otras personas durante al menos 7 días a partir de la aparición de sus síntomas.

Pueden encontrar información adicional sobre el aislamiento en el hogar en el sitio web de el CDC y el Departamento de Salud del Condado de Los Ángeles.

Resultados Positivos (Positive)

Si su prueba COVID-19 fue POSITIVA, esto significa que se detectó el coronavirus durante su prueba. Si tiene un médico de atención primaria, notifíqueles su examen POSITIVO lo antes posible. Si no tiene un médico de atención primaria y desea recibir atención en una clínica de salud del condado, visite: http://dhs.lacounty.gov/wps/portal/dhs

Muchos pacientes experimentan síntomas leves a moderados como a la gripe. Estos pueden manejarse con reposo, hidratación y dosis apropiadas de acetaminofén (Tylenol). Actualmente no hay medicamentos o tratamientos específicos para COVID-19. Entre el 85 y el 90% de los pacientes con COVID-19 confirmado NO requieren hospitalización.

Si, en cualquier momento, experimenta dolor en el pecho, dificultad para respirar, respirar o vómitos que no se detendrán, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana.

Por favor, mantente alejado de los demás. Quédese en casa hasta que hayan pasado al menos 14 días después de la aparición de sus síntomas. La recuperación significa que su fiebre ha desaparecido durante 3 días sin el uso de medicamentos para reducir la fiebre y sus síntomas respiratorios (por ejemplo, tos, falta de aliento) han mejorado.

Por favor visite TellYourContacts.org para informar a las personas que puede haber estado en contacto cercano dentro de los 2 días anteriores a cualquier síntoma.  El contacto cercano significa estar a 6 pies de alguien por más de 15 minutos. Si no tuvo síntomas, informe a cualquier contacto cercano en los 2 días anteriores a la fecha de su prueba. Este sitio web envía mensajes de texto o correos electrónicos a sus contactos de forma completamente anónima. Estas notificaciones son críticas en nuestros esfuerzos para detener la propagación de COVID-19.

Pueden encontrar información adicional sobre el aislamiento en el hogar en el sitio web de el CDC y el Departamento de Salud del Condado de Los Ángeles.

Necesita Nueva Muestra (Need New Sample)

Si el resultado de su prueba COVID-19 dice NECESITA NUEVA MUESTRA, esto significa que desafortunadamente hubo un problema con la muestra o la información que proporcionó y no pudimos completar su prueba. Esto puede suceder cuando el líquido de recolección tiene fugas o su información se registró incorrectamente. Haga una cita para volver a visitar un centro de exámenes. Pedimos disculpas por este inconveniente.

Si sus síntomas empeoran en cualquier momento, comuníquese con su médico. Si desarrolla señales de advertencia de emergencia, que incluyen dificultad extrema para respirar o dolor o presión persistente en el pecho, diríjase al servicio de urgencias más cercano o llame al 911.

Pueden encontrar información adicional sobre el aislamiento en el hogar en el sitio web de el CDC y el Departamento de Salud del Condado de Los Ángeles.